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Cliente satisfeito é sinônimo de lucratividade

Cliente satisfeito é sinônimo de lucratividade

Experiência do cliente dá lucro e gera maior faturamento para os negócios. A lógica é simples, mas, não simplista: um cliente que recebe uma boa experiência ele volta, compra mais e indica, e todos esses comportamentos reverberam em três grandes vantagens para a marca – aumento de ticket médio, aumento...

Clubes apostam em tours virtuais para aproximar torcedores e marcas

Clubes apostam em tours virtuais para aproximar torcedores e marcas

Para um torcedor apaixonado pelo seu time, poucas coisas são tão importantes quanto vestir a camisa e estar presente nos estádios, comumente encarados como as casas dos clubes brasileiros. No entanto, a visita a estes espaços pode ser limitada por certos desafios logísticos, principalmente para os torcedores que vivem em...

3 segredos que o ex-VP do Magic Kingdom conta sobre a cadeia de sucesso da Disney

3 segredos que o ex-VP do Magic Kingdom conta sobre a cadeia de sucesso da Disney

As pessoas, mais do que nunca, querem ser positivamente surpreendidas e encantadas pelas marcas. É consenso que todas elas querem iniciativas memoráveis, que gerem o desejo de repetição e a vontade de compartilhar as vivências que tiveram mobilizando mais e mais pessoas. Segundo pesquisa publicada no livro “Gestão de Encantamento...

Tecnologia O futuro do Live Marketing

Tecnologia: O futuro do Live Marketing

O setor de Live Marketing e experiências está mais aquecido do que nunca. De acordo com dados da Associação Brasileira de Promotores de Eventos (Abrape), o ano de 2022 teve uma retomada do mercado e crescimento de 400% comparado ao de dois anos atrás, colocando os como eventos responsáveis por...

Os sete pilares da motivação

Os sete pilares da motivação

Um fator fundamental para uma campanha de incentivo dar certo é a motivação. Não basta seguir a receita de gerar pertencimento, reconhecimento e dar capacitação para os colaboradores. O que vai engajar o público é descobrir o que realmente o motiva – e isso é algo intrínseco ao ser humano...

bic tudo começa com uma inspiração

BIC foca em experiência do consumidor e ações 360 para 2023

Sair do ponto de vista da indústria e estar mais próximo do consumidor entendendo seus anseios – algo muito falado na cultua do consumidor 5.0 e que a BIC põe em prática em 2023. Nas campanhas desse ano, a empresa dá voz e protagonismo aos clientes e reforça toda a...

Marketing de relacionamento por que devo investir nisso

Marketing de relacionamento: por que devo investir nisso?

Para ter um bom relacionamento, um dos principais pontos é criar uma conexão com aquele com quem se relaciona. Da mesma forma que isso acontece de forma amorosa, profissional, familiar, fraternal, entre outros, também acontece entre as empresas e seus clientes - ou pelo menos deveria.  O marketing de relacionamento...

Excesso de estímulos prejudica as decisões dos consumidores

Excesso de estímulos prejudica as decisões dos consumidores, avalia WGSN

Do ponto de vista psicológico, os anos de isolamento social, em função da pandemia, desencadearam uma série de alterações sensoriais marcantes, capazes de modificar comportamentos e reações a estímulos específicos. No momento atual, de retorno aos trilhos da normalidade, tais mudanças são facilmente observáveis: para muitos, as vozes parecem mais...

Qual é a relação entre qualificação do time e a experiência do cliente

Qual é a relação entre qualificação do time e a experiência do cliente?

Muito gestor não se atenta, mas, a experiência do cliente depende fortemente de um time bem contrato e desenvolvido. O treinamento do colaborador, deve ser provocado pelas gerências e diretorias responsáveis pela experiência de marca, isso porque, a experiência do cliente se dá em cada ponto de contato que um...

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