Como a jornada do consumidor pautou o reposicionamento da Webmotors
A jornada do consumidor de automóveis no Brasil começa na internet. Por aqui, 91% dos consumidores estudam os detalhes do veículo dos sonhos - cor, modelo, preços, reviews e especificações técnicas - por meio de canais digitais, e 41% dos compradores só fecham negócio após estarem satisfeitos com o que...
Jornada do consumidor e a influência sobre o Marketing Conversacional
Oito a cada dez clientes não voltam a comprar produtos de uma marca com a qual já tiveram experiências negativas no passado. O número é um sinal de alerta: afinal, fricções entre empresas e consumidores podem acontecer em qualquer etapa da jornada de compra. Mas aqui vai uma boa notícia:...
Coca-Cola e as perguntas para melhorar a Jornada do Consumidor
Comumente, para se obter uma resposta, fazer uma pergunta é a melhor alternativa. Este exercício se aplica também ao Marketing. Neste campo, fazer perguntas pertinentes, sobre e aos clientes, torna-se um diferencial significativo para a construção de uma Jornada do Consumidor amigável ao público. Não é preciso ir muito longe:...
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