<p><span class="titulomateria">Promover experi&ecirc;ncia. Este &eacute; o recado</span></p> <p>Por Bruno Mello<br /><a href="mailto:bruno@mundodomarketing.com.br">bruno@mundodomarketing.com.br</a></p> <p>Parafraseando Vinicius de Moraes, desculpe-me todas as outras a&ccedil;&otilde;es de Marketing, mas promover Experi&ecirc;ncia &eacute; fundamental. Nenhum dos 14 palestrantes que passaram pelo IV Semin&aacute;rio Marketing 360&ordm; deixou de falar sobre como as marcas devem conquistar seus clientes atrav&eacute;s de momentos &uacute;nicos.</p> <p>A crise financeira mundial tamb&eacute;m foi bem citada por todos. Ningu&eacute;m, por&eacute;m, est&aacute; com medo dela. Nenhuma empresa far&aacute; menos investimento para 2009. Somente alguns setores ser&atilde;o mais afetados e, na m&eacute;dia, manteremos o mercado aquecido. Em alguns segmentos, menos, mas em geral, a hora &eacute; de continuar trabalhando.</p> <p><img class="foto_laranja_materias" style="float: left;" title="Promover experi&ecirc;ncia. Este &eacute; o recado" src="images/materias/peter_semin_materia_bruno.jpg" border="0" alt="" width="152" height="232" />As novas fronteiras do Marketing, apontadas por Paulo Giovanni, da Mix Brand Experience e Pop Trade, situou a todos que a comunica&ccedil;&atilde;o tradicional est&aacute; perdendo espa&ccedil;o para novas formas e meios de se comunicar a cada dia. Fen&ocirc;menos na internet podem ajudar ou atrapalhar as marcas. Ganhar espa&ccedil;o no ponto-de-venda nunca foi t&atilde;o importante.</p> <p><span class="subtitulomateria">Inova&ccedil;&atilde;o e relacionamento<br /></span>No campo das a&ccedil;&otilde;es de comunica&ccedil;&atilde;o, Peter Krieg (foto), CEO Mundial e um dos fundadores da Copernicus Marketing Consulting, deixou claro que temos que experimentar novas formas de conquistar o consumidor. O destaque s&atilde;o as a&ccedil;&otilde;es de branded content e que usam o pr&oacute;prio consumidor como m&iacute;dia. Investir pelo menos 15% em novas a&ccedil;&otilde;es deveria fazer parte do or&ccedil;amento de toda companhia.</p> <p><img class="foto_laranja_materias" style="float: right;" title="Promover experi&ecirc;ncia. Este &eacute; o recado" src="images/materias/danillo_semin_materia_bruno.jpg" border="0" alt="" width="153" height="224" />Quando o assunto &eacute; relacionamento com cliente – outro tema que gerou grande interesse – a palavra de ordem entre os tradicionais programas de fidelidade &eacute; relev&acirc;ncia. Somente consegue aumentar o valor do cliente as empresas que d&atilde;o algo de relevante em troca.</p> <p>E somente as empresas que conhecem bem os seus consumidores conseguem oferecer boas experi&ecirc;ncias a eles. Da&iacute; a import&acirc;ncia do banco de dados, que se enriquece com as possibilidades da internet participativa e interativa. Hoje &eacute; poss&iacute;vel captar diversos h&aacute;bitos e desejos do consumidor com um clique, mostrou Danilo Vasconcellos (foto), Head de Planejamento Estrat&eacute;gico da Accentiv&rsquo; Brasil.</p> <p><span class="subtitulomateria">Consumidores s&atilde;o pessoas <br /></span><img class="foto_laranja_materias" style="float: left;" title="Promover experi&ecirc;ncia. Este &eacute; o recado" src="images/materias/beth_semin_materia_bruno.jpg" border="0" alt="" width="150" height="222" />T&atilde;o importante quanto tudo isso s&oacute; mesmo a tal da experi&ecirc;ncia. Desde um bom atendimento numa loja tradicional, conforme salientou Marcelo Cherto, Presidente do Grupo Cherto, at&eacute; um jantar nas alturas, conforme mostrou Beth Furtado (foto), Diretora de Planejamento da QG Propaganda e autora do livro &ldquo;Desejos Contempor&acirc;neos&rdquo;.</p> <p><img class="foto_laranja_materias" style="float: right;" title="Promover experi&ecirc;ncia. Este &eacute; o recado" src="images/materias/Tambor_semin_materia_bruno.jpg" border="0" alt="" width="170" height="243" />Beth deixou claro algo que esquecemos constantemente: Marketing &eacute; uma disciplina voltada para as pessoas. E, sem medo de ser piegas, pessoas vivem de experi&ecirc;ncia. E o que estamos proporcionando aos nossos clientes? Filas, falta de atendimento, produtos padronizados, p&oacute;s-venda deficiente.</p> <p>Muitas empresas est&atilde;o se inspirando na gest&atilde;o dos produtos e servi&ccedil;os do luxo para promover experi&ecirc;ncias &uacute;nicas. Antes, por&eacute;m, deveriam fazer o dever de casa muito bem feito. No luxo, apresentado no primeiro evento do Mundo do Marketing em S&atilde;o Paulo por Luiz Tambor (foto), Diretor de Marketing da Land Rover no Brasil, a qualidade e o servi&ccedil;o devem ser impec&aacute;veis.</p> <p>Este assunto, ali&aacute;s, n&atilde;o deveria estar em pauta, mas quando se fala em experi&ecirc;ncias, temos que destacar as memor&aacute;veis porque o que n&atilde;o falta s&atilde;o m&aacute;s experi&ecirc;ncias que as empresas promovem aos seus clientes todos os dias. &Eacute; a internet que fica lenta. O celular que n&atilde;o funciona. Isso tamb&eacute;m &eacute; experi&ecirc;ncia.</p>
Promover experiência. Este é o recado
21 de outubro de 2008