Virtual e real nas estratégias dos portais da Internet 26 de fevereiro de 2008

Virtual e real nas estratégias dos portais da Internet

         

Provedores criam estratégias de marketing para que o internauta aumente a memória com mais megabytes e velocidade para a sua conexão com o mundo virtual


Por Redação - 26/02/2008

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<p><strong>Virtual e real nas estratégias dos portais da Internet</strong></p><p>Por Thiago Terra*<br /><a href="mailto:thiago@mundodomarketing.com.br">thiago@mundodomarketing.com.br</a></p><p>Muito se fala sobre o uso da Internet como um grande canal de informação e interatividade. Diversas marcas usam a Internet para alcançar seu público-alvo, interagir com ele e, conseqüentemente, fidelizá-lo. Por trás da tela do computador, entre um clique e outro, existe um serviço que pode passar despercebido pelo internauta enquanto ele troca mensagens instantâneas ou baixa um arquivo na web: os provedores.</p><p>Mala direta, e-mail marketing, ou até o indesejado spam, são ferramentas usadas nas estratégias de Marketing de companhias de diferentes segmentos de atuação. O que vamos conhecer é como os provedores de Internet, os fornecedores destas e de outras ferramentas, fazem para conquistarem seus consumidores. De olho no crescimento de page views, publicidade, no aumento no número de assinantes e usuários, os provedores fazem eventos, promoções e até patrocinam festas populares a fim de ser o barco principal que leva o usuário a navegar no mar virtual, infestado por megabites e estratégias que disputam cada clique do internauta.</p><p>Para entender como estas empresas buscam atrair o consumidor, basta verificar as principais estratégias de Marketing que os fornecedores de conteúdo e Internet criam para alcançar um público diferenciado que define como e quando receber informações, conteúdo e até a propaganda, só que apenas dos produtos que os interessa.</p><p><span class="texto_laranja_bold"><img class="foto_laranja_materias" title="Virtual e real nas estratégias dos portais da Internet" height="305" alt=" " hspace="6" src="images/materias/reportagens/Alexandre_Cardoso_Terra.jpg" width="192" align="left" vspace="2" border="0" />Estratégia é gerar cliques</span><br />O conteúdo e os serviços dos portais é são os principais meios para atrair ou manter o usuário interagindo. Jornalismo e séries de TV também buscam espaço nos sites para conquistar a simpatia e a audiência de internautas, já que a maioria deles procura este tipo de informações. Este é o caso do provedor Terra. Alexandre Cardoso, (foto) Diretor de Marketing do portal, acredita que mantendo estas duas características sob o mesmo guarda-chuva, é possível fazer com que elas se ajudem. “Desta forma uma alavanca a outra porque estão interligadas. Todas as ações e campanhas visam a tornar o Terra uma marca atrativa”, explica Cardoso em entrevista ao Mundo do Marketing.</p><p>Os provedores desenvolvem também concursos e promoções como forma de adquirir mais cliques em seus portais. O Terra prepara ações de forma que o consumidor se identifique com a marca e a veja não apenas como um provedor, mas também como um canal de interatividade que mantém contato com ele. “As estratégias de interação com o consumidor refletem o posicionamento de diversidade e interatividade, da comunicação até os eventos”, conta o Diretor de Marketing do Terra.</p><p>Na mesma linha de promoção, o Pop utiliza uma estratégia de aquisição em campanhas de comunicação feitas para TV, Outdoor e Rádio. Além disso, a empresa ampliou suas bases em mais de 200 cidades, segundo Ricardo Sanfelice, Gerente de Marketing de Produtos de Varejo do Pop. Para tornar o seu usuário mais fiel, o provedor criou a promoção “Eu Quero”, onde o internauta troca horas navegadas no portal por prêmios sem sorteio. “O usuário se cadastra no site, escolhe o prêmio e pode acompanhar quanto tempo falta para receber o produto em casa, através do correio”, afirma Sanfelice.</p><p><span class="texto_laranja_bold">Experiência virtual e física</span> <br />Além de fornecer conteúdo na Internet que leva experiência aos consumidores, os portais atravessam o campo virtual e ganham as ruas e praças das cidades no Brasil. Prova disso é que o Terra esteve no carnaval de Salvador gerando impacto em dois milhões de pessoas por dia nos principais pontos destinados à folia. No Rio de Janeiro, o portal montou um estúdio de transmissão do carnaval em uma área dentro da Sapucaí. “Temos também o patrocínio de Trios Elétricos e uma equipe de Stock Car com ações durante o ano todo, de praça a praça”, conta Alexandre Cardoso, do Terra.</p><p>Segundo Cardoso, a associação com a Stock Car leva o consumidor a agregar velocidade, arrojo e inovação ao portal. A maior conexão do Terra com o seu usuário ainda é o evento Planeta Terra. Neste processo de materialização do que é virtual, o público percebe a junção de todos os conceitos da marca. “Apesar de ter sido inaugurado em 2007, foi o primeiro evento 2.0, interativo com o consumidor, com painéis eletrônicos interativos via SMS”, salienta.</p><p>Com a ação feita recentemente no Carnaval, o Terra teve crescimento de pelo menos 30% em relação a 2007. Com ou sem o teclado, o internauta obteve recursos para receber as mensagens do portal, on-line ou não. “Mantivemos apresentadores e um helicóptero que fez a transmissão ao vivo do carnaval de Salvador. Foram cerca de 4,4 milhões de pessoas assistindo pelo site com mais de 200 mil horas de vídeos transmitidos”, diz.</p><p><span class="texto_laranja_bold">Provedores de novas comunicações<br /></span><img class="foto_laranja_materias" title="Virtual e real nas estratégias dos portais da Internet" height="307" alt=" " hspace="6" src="images/materias/reportagens/Ricardo-Sanfelice_Pop.jpg" width="220" align="right" vspace="2" border="0" />Enquanto no Terra o foco é a banda larga, a meta do Pop é conquistar consumidores de linha discada. E, apesar das estratégias off-line que alguns provedores usam para ativar sua marca, alguns ainda preferem o vínculo virtual com o público-alvo, mesmo que seja através da linha de telefone. O provedor Pop mantém contato com usuários da forma mais simples: e-mail. Com uma alta taxa de leitura por parte dos internautas, o e-mail surge como uma antiga porta para o relacionamento entre provedor e cliente. “O e-mail é a nossa ferramenta mais eficiente na comunicação com o usuário e ainda existe o contato via telefone e mala direta”, constata o gerente de marketing de produtos do Pop, Ricardo Sanfelice (foto).</p><p>Se o e-mail é ou não a melhor e mais moderna forma de relacionamento com o público virtual, melhor é baixar os números do portal Pop. Hoje, a marca tem 1,4 milhão de usuários cadastrados apenas para o serviço de e-mail. Atualmente, chega a 50 milhões o número de page views por mês. O crescimento constante do site não resultou em aumento de sua barra de rolagem mas, sim, em 3,5 milhões de visitantes únicos por mês.</p><p>Na busca pela interatividade e na geração de conteúdo relevante aos seus usuários, o Terra certamente iria até a Lua para buscá-los. É que todo o conteúdo do portal é interativo, oferecendo a oportunidade do público ver e ler um conteúdo quando e como quiser. “O usuário escolhe a câmera, interage, manda perguntas, decide, usa o canal Você Repórter para participar do conteúdo. Ele produz a notícia que consome”, ressalta Cardoso, Diretor de Marketing do Terra.</p><p><span class="texto_laranja_bold">Celular chega como aliado</span><br />Com a chegada da Internet de banda larga ao celular, o Terra já aderiu à nova mídia mesmo que ainda não esteja a pleno vapor no Brasil. Com atuação em quase todas as operadoras presentes no país, o portal entrega conteúdo de TV, como o TerraTV, em forma de vídeos no Celular. “A banda larga está próxima ao 3G e as pessoas tendem a consumir mais conteúdo pelo celular, mas o nosso conteúdo é exibido de acordo com a tela que ele está interagindo, seja no computador ou pelo celular. O importante é levar a experiência do Terra para onde o consumidor está”, aponta o executivo do portal.</p><p>O Pop, apesar de seu crescimento constante como um portal de conteúdo e interatividade, ainda não disponibiliza serviços para celular. Ricardo Sanfelice acredita que existe mercado para as duas tecnologias, tanto de Internet discada quanto via celular. De acordo com o executivo do Pop, existem os usuários que querem uma experiência melhor, com mais velocidade, já que estes são internautas mais antigos e necessitam desta tecnologia para adquirir maior quantidade de informações.</p><p>Para as classes de menor poder aquisitivo que acessam a internet – e que cresce a cada ano -, o mundo virtual é mais simples. “Quem entra na Internet pela primeira vez não precisa de banda larga para acessar o e-mail, participar de comunidades ou em conversas instantâneas e, por isso, temos produtos segmentados para cada fase que o cliente está passando na Internet”, diz Sanfelice em entrevista ao site.</p><p>Apesar das diferenças de público e de tecnologias, a Internet e seus provedores precisam entender que neste país, mais rápido ou mais lento, o usuário quer estar conectado com o mundo. Com canais e interatividade segmentados, os provedores somam experiências para que o internauta aumente a sua memória e busque sempre mais megabytes e velocidade para a sua conexão com o mundo virtual. </p><p><strong><u>Perguntas e Respostas com Alex Rocco, Diretor de Marketing e Vendas do Portal iG.</u></strong></p><p><span class="texto_laranja_bold">Quais as estratégias de Marketing usadas pelo provedor para conquistar novos clientes e para manter os atuais já que a concorrência é cada vez maior neste mercado?</span> <br />Além do foco na inovação e interatividade, o iG tem como estratégia manter um posicionamento de marca forte e reconhecido pelo internauta. As ações de varejo são focadas nas vendas de produtos e serviços online com valor agregado, como anti-virus, suporte técnico, loja de venda de música etc. Além disso, mantemos um programa de relacionamento e de fidelização da base de assinantes, o iG Clube, um modelo de valor agregado, com benefícios e promoções culturais. </p><p><span class="texto_laranja_bold">Quais tem sido os resultados desta estratégia?</span> <br />Temos 4 milhões de Usuários Ativos (posição final de Dez/07), somos o segundo maior provedor de Banda Larga, com cerca de 1,4 Milhões de usuários (posição final de Dez/07), crescimento aproximadamente 26% nos últimos 12 meses (de Dez/06 a Dez/07), aumentamos em mais de 50% na base de assinantes de serviços on-line e da audiência com 11,2 milhões de visitantes únicos residenciais em Dez/07 e temos cerca de 8 Milhões de contas de e-mails cadastradas.</p><p><span class="texto_laranja_bold">Quais as formas mais relevantes para um provedor se comunicar com o consumidor?</span><br />Em primeiro lugar, é preciso manter um mix de mídia constante e adequado ao nosso público-alvo, destacando-se uma presença representativa de mídia online. Além disso, procuramos manter também presença constante nos principais veículos de comunicação do mercado. Um espaço de relacionamento relevante com os clientes é a Central de Atendimento, que atua via telemarketing receptivo, e-mail e chat online, além do auto-atendimento que é disponibilizado na Central do Cliente, com acesso pelo cabeçalho de todas as páginas do portal. </p><p>As ações de relacionamento são realizadas ao longo do ciclo de vida do cliente desde a aquisição, passando por atualização cadastral, fidelização, rentabilização – cross-sell -, retenção na Central de Atendimento, e reativação de assinantes. Outro detalhe foi o fato de o iG ter sido o primeiro portal do mundo a criar a função de ombudsman, cargo ocupado desde junho do ano passado pelo jornalista Mário Vitor Santos, associado à Associação Internacional dos Ombudsman. </p><p>Essa é mais uma iniciativa que dimensiona bem a nossa preocupação em estabelecer os mais saudáveis canais de comunicação com os clientes. Detalhe: a comunicação do ombudsman com os clientes e internautas em geral é feita por meio do blog do ombudsman, uma ferramenta capaz de estabelecer uma relação ainda mais transparente com  o público. É um canal que permite ao novo consumidor influenciar, de forma direta e efetiva, nos rumos da empresa.</p><p><span class="texto_laranja_bold">Como é definido o conceito das campanhas da empresa?</span><br />Em maio do ano passado o iG redirecionou os esforços do portal em torno do conceito de protagonismo e das possibilidades trazidas pela consolidação da chamada web 2.0 e adotou seu novo posicionamento de marca: “iG. O Mundo é de quem faz”. O portal criou ferramentas que dão total poder aos internautas e foi o primeiro no Brasil a incentivar o chamado Jornalismo Cidadão, ou Jornalismo Participativo, por meio do lançamento do canal “Minha Notícia” através do site <a href="http://www.minhanoticia.ig.com.br" target="_blank">www.minhanoticia.ig.com.br</a>. </p><p>Recentemente o site passou a utilizar a licença Creative Commons de forma que quem colabora com o canal vai licenciar seus textos e fotos, permitindo que mais pessoas possam fazer uso deste conteúdo sem infringir a legislação. As campanhas institucionais do iG tem o objetivo de destacar o protagonismo, presente no posicionamento da marca “O Mundo é de quem faz.”  </p><p><span class="texto_laranja_bold">Quais são as principais ações de ativação?</span><br />São ações que geram experiência com a Marca, alinhadas com o posicionamento “Mundo é de quem faz!”. como em Gramado, Rio Grande do Sul, no inverno de 2007, com uma blitz em toda a cidade para a demonstração do produto iG Celular. Desenvolvemos um canal exclusivo dentro do produto especialmente aos visitantes da cidade. O objetivo era disponibilizar para os visitantes toda a programação do evento de uma maneira muito mais simples, acessando a internet via celular. </p><p>No São Paulo Fashion Week deste ano montamos uma a LiG, uma cabine telefônica que ficou à disposição dos visitantes nos seis dias do evento, com acesso liberado para ligar para qualquer parte do mundo e falar a vontade por três minutos. </p><p>Teve também o Colectiv.us. Nesta ação, o objetivo era a integração, fazer com que os internautas compartilhem informações entre si, através de uma estação e um grande mapa projetado. Criamos alguns temas e todos os internautas puderam colocar os seus links preferidos de acordo com o tema.</p><p>No Carnaval, em Salvador,  teve o iG Faces, uma ação dentro do Camarote Expresso 2222. com um painel interativo onde os visitantes customizaram suas fotos, com acessórios, abadás etc. Além desta ação, patrocinamos também o Trio Expresso 2222, onde realizamos ação promocional durante todos os dias de carnaval. </p><p><span class="texto_laranja_bold">Como a empresa vê a chegada da Internet de banda larga via celular? Como os provedores vão atuar com esta nova mídia?</span><br />Como uma nova oportunidade de negócio, uma ampliação muito representativa do mercado, que vai impactar de maneira muito importante a experiência do usuário com o conteúdo e as ferramentas online. Justamente por acreditar no potencial desse novo meio de comunicação, o iG antecipou-se e lançou em setembro do ano passado o seu portal mobile, o iG Celular <a href="http://www.igcelular.com.br/">www.igcelular.com.br</a>. </p><p>Os usuários podem baixar seus ringtones e protetores de tela preferidos, fazer downloads de vídeos e jogos, e receber em tempo real informações sobre vários assuntos, através de boletins de notícias SMS. O iG foi também o primeiro provedor brasileiro a oferecer em sua home pontos de acesso a conteúdo para celular.<br /> <br /><span class="texto_laranja_bold">Como tem a empresa tem percebido o comportamento do internauta no Brasil e o que tem sido feito para se adequar a este comportamento?</span><br />A interação com o consumidor é a própria essência do que fazemos. O internauta está cada vez mais participativo. Estamos na “era” do protagonismo, com o sites de vídeo, os blogs, comunidade etc. Trabalhamos a comunicação para engajar, motivar a participação do internauta, trazê-lo para dentro de nosso universo. </p><p>No iG, o internauta é o protagonista de sua história. Por exemplo, o projeto feito em 2007, o ShowiG, no qual toda a programação – voltada para variedades – passou a ser produzido a partir de conteúdo enviado por internautas.</p><p>* Com reportagem de Guilherme Neto</p><p><span class="texto_laranja_bold">Acesse</span><br /><a href="http://www.terra.com.br" target="_blank">www.terra.com.br</a><br /><a href="http://www.pop.com.br" target="_blank">www.pop.com.br</a><br /><a href="http://www.ig.com.br" target="_blank">www.ig.com.br</a></p><p><em>Atualizado às 20h do mesmo dia.</em></p>


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