<p>Para atrair um consumidor &eacute; necess&aacute;rio que as lojas contem uma hist&oacute;ria. Muito mais do que produtos ou servi&ccedil;os, as decis&otilde;es de compra baseiam-se em emo&ccedil;&otilde;es humanas. Para o varejista, &eacute; imprescind&iacute;vel perceber o que o cliente busca e seduzi-lo com as melhores alternativas. &Eacute; na vitrine que essa hist&oacute;ria come&ccedil;a, como destacou Vera Barretto, s&oacute;cia-diretora da Shopfitting durante o 11&ordm; Encontro de Ativa&ccedil;&atilde;o em Varejo no BarraShopping.<br /> <br /> Segundo Vera, 91% das pessoas ainda mant&ecirc;m o h&aacute;bito de sair para olhar vitrines e o varejo deve se aproveitar disso. Destas, 70% escolhem o que comprar&atilde;o durante os cinco segundos, em m&eacute;dia, que levam apreciando as lojas e decidindo se entram ou n&atilde;o. &ldquo;A vitrine &eacute; uma conversa mais particular, com menos inibi&ccedil;&atilde;o, para que o consumidor perceba o que encontrar&aacute; na loja. Mas todo o espa&ccedil;o deve acompanhar o mesmo conceito&rdquo;, aponta a especialista.<br /> <br /> Mais do que um meio de comunica&ccedil;&atilde;o, as vitrines s&atilde;o um ve&iacute;culo de capta&ccedil;&atilde;o de clientes. &ldquo;Principalmente em um shopping, em que voc&ecirc; est&aacute; cercado por outras lojas, &eacute; importante conquistar o consumidor atrav&eacute;s da vitrine, seja por inova&ccedil;&atilde;o, seja por criatividade&rdquo;, diz Tina Adnet, Gerente de Marketing do BarraShopping, em entrevista ao Mundo do Marketing.<br /> <br /> <strong><img height="237" align="left" width="300" src="/images/materias/vitrine_materia_i2.jpg" alt="" />Boas vitrines entendem o que o cliente busca</strong><br /> Ao atrair o consumidor para dentro de uma loja, a vitrine &eacute; respons&aacute;vel por efetivar uma boa parte da venda. Por isso, ela deve encantar quem as observa. O espa&ccedil;o &eacute; respons&aacute;vel tamb&eacute;m por criar um clima que valorize os produtos, a proposta da cole&ccedil;&atilde;o e, at&eacute; mesmo, causar um impacto que seja coerente com a marca e com o seu p&uacute;blico-alvo.<br /> <br /> Na hora de montar uma vitrine, a empresa deve entender o que o cliente busca e valoriza. Para isso, &eacute; importante definir o perfil deste consumidor. &ldquo;H&aacute; quem queira exclusividade, o que pede vitrines que destaquem poucos produtos. J&aacute; aqueles que desejam variedade gostam de vitrines que mostrem um volume maior, mas com harmonia. H&aacute; ainda quem procure oportunidade. Para este perfil, as vitrines cheias de produtos d&atilde;o a sensa&ccedil;&atilde;o de que aquela loja tem pe&ccedil;as de menor pre&ccedil;o&rdquo;, explica Vera, da Shopfitting.<br /> <br /> A novidade &eacute; outro elemento importante. &Eacute; essencial que as lojas mudem constantemente suas vitrines. Em m&eacute;dia, o ideal &eacute; que a mudan&ccedil;a ocorra a cada 15 dias. Se n&atilde;o h&aacute; transforma&ccedil;&otilde;es na vitrine, os consumidores tendem a achar que tamb&eacute;m n&atilde;o existem novidades na loja. Tamb&eacute;m n&atilde;o adianta expor muitos produtos em um mesmo espa&ccedil;o. &Eacute; necess&aacute;rio criar uma harmonia entre os elementos e conduzir o olhar de quem observa, dando foco a um produto e deixando os outros como secund&aacute;rios.<br /> <br /> <strong>Planejamento e criatividade para o sucesso</strong><br /> A criatividade tamb&eacute;m &eacute; fundamental, independente do or&ccedil;amento. Mas &eacute; necess&aacute;rio direcion&aacute;-la da maneira certa. Ao planejar e montar uma vitrine, o profissional deve saber integrar o tema da cole&ccedil;&atilde;o, os produtos que devem ser destacados, os complementos e a decora&ccedil;&atilde;o. Esta integra&ccedil;&atilde;o &eacute; uma somat&oacute;ria de a&ccedil;&otilde;es que contribuir&atilde;o para o crescimento das vendas.<br /> <br /> A decora&ccedil;&atilde;o deve ainda estar em sintonia com o contexto atual e explorar os signos presentes na cultura do lugar. Acompanhar o calend&aacute;rio promocional mostra que a marca valoriza o que &eacute; importante para o cliente. Por isso, as lojas devem entender o que determinadas datas como o natal e o ano novo representam para os seus consumidores.<br /> <br /> Estando em um shopping, quando a competi&ccedil;&atilde;o &eacute; acirrada, &eacute; mais importante ainda que as vitrines sigam este conceito. Al&eacute;m disso, ao atrair consumidores, a loja beneficia o empreendimento como um todo. &ldquo;A vitrine faz parte de um conjunto de comunica&ccedil;&atilde;o &uacute;nico e o shopping deve munir o lojista de conhecimentos sobre instrumentos, ferramentas e imagens inspiradoras para atrair bons clientes&rdquo;, comenta Tina, do BarraShopping.</p> <p style="text-align: center;"><img height="250" width="600" src="/images/materias/vitrine_materia_i1.jpg" alt="" /><br /> </p> <p style="text-align: left;"><strong>Marketing Sensorial</strong><br /> Oferecer experi&ecirc;ncias sensoriais ao cliente tamb&eacute;m &eacute; papel das vitrines. Apesar de a vis&atilde;o ser respons&aacute;vel por 83% do que aprendemos, n&atilde;o se pode deixar de lado os outros sentidos. &Eacute; a&iacute; que entra o Marketing Sensorial. &ldquo;Deve-se trabalhar muito a experi&ecirc;ncia sensorial. A forma como voc&ecirc; aborda os sons e os cheiros influencia diretamente na decis&atilde;o de compra&rdquo;, explica a Gerente de Marketing do BarraShopping, durante a entrevista ao site.<br /> <br /> De acordo com estudos, as cores influenciam o humor. O vermelho, por exemplo, chama a aten&ccedil;&atilde;o e estimula a compra. Por isso, &eacute; muito usado em liquida&ccedil;&otilde;es. Por outro lado, cores como azul e verde t&ecirc;m efeito calmante e tranquilizante. Saber utiliz&aacute;-las d&aacute; credibilidade &agrave; marca, agrega valor e destaca o produto. J&aacute; a ilumina&ccedil;&atilde;o &eacute; respons&aacute;vel por refor&ccedil;ar as cores e destacar o produto. Ela gera reconhecimento, dirige o olhar do consumidor, define as formas e provoca as sensa&ccedil;&otilde;es, como se fosse a alma da vitrine.<br /> <br /> O olfato &eacute; um sentido que estimula as sensa&ccedil;&otilde;es sem que haja uma assimila&ccedil;&atilde;o racional. Por isso, se bem utilizado, &eacute; capaz de incitar lembran&ccedil;as e experi&ecirc;ncias positivas dos consumidores, al&eacute;m de criar uma identidade que jamais ser&aacute; esquecida. Com criatividade, muito planejamento e um amplo conhecimento a respeito do p&uacute;blico-alvo e da marca, &eacute; poss&iacute;vel facilitar o trabalho das equipes de venda. Uma boa vitrine cria uma atmosfera de compras e uma hist&oacute;ria esperada pelo consumidor. O espa&ccedil;o apresenta a marca, a loja, o produto e ainda &eacute; capaz de superar as expectativas dos clientes.</p>
Vitrines atraem consumidores e contam a história da marca
15 de outubro de 2009
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