Você provavelmente já ouviu o termo “storytelling”. Mas você sabia que, além de ser um jargão de marketing comum, ele pode ser a chave para o sucesso na construção de conteúdos assertivos? O storytelling não é um conceito novo. Na verdade, o ato de contar histórias pode ser tão antigo quanto a própria humanidade. Acredito que seja um dos métodos mais eficazes para engajar usuários, especialmente considerando o excesso de informações e o pouco tempo de atenção que dedicamos aos conteúdos.
No marketing, o storytelling envolve a construção de histórias que aumentam a identificação do usuário com o conteúdo veiculado, seja ele escrito (como e-mails de marketing, textos de blog, posts em redes sociais) ou em outras formas como imagens, podcasts e vídeos. Mas não se trata apenas de contar uma boa história; é necessário contar uma história que se conecte com seus usuários. Para isso, é crucial conhecer não apenas os dados demográficos do seu cliente, mas também seu comportamento, a etapa da jornada de compra em que se encontra, suas dores e necessidades.
Empresas que possuem aplicativos podem potencializar significativamente o engajamento e a retenção de usuários ao adotar estratégias de storytelling personalizadas. Essas estratégias devem ser ajustadas ao momento específico da jornada do usuário. Por exemplo, para usuários que ainda estão descobrindo os benefícios do aplicativo, a comunicação pode focar em destacar as principais características e vantagens do produto. Para usuários que já realizaram alguma compra ou interação significativa, a narrativa pode evoluir para mostrar casos de sucesso, depoimentos ou até mesmo ofertas exclusivas.
Além disso, é fundamental alinhar as narrativas ao comportamento do consumidor.
Compreender as ações, preferências e padrões de comportamento dos usuários é crucial para criar histórias que ressoem e gerem engajamento. Isso envolve a análise de dados comportamentais, como frequência de uso e histórico de compras.
Outro ponto importante é considerar os canais de comunicação. Cada canal tem suas próprias características que impactam como a mensagem é recebida. Por exemplo, enquanto um blog pode acomodar uma narrativa mais longa, um anúncio em redes sociais pode exigir uma abordagem mais direta.
Embora a personalização ofereça benefícios, ela também apresenta desafios, especialmente para empresas que ainda não têm uma infraestrutura técnica robusta. No entanto, uma abordagem gradual pode ser adotada, começando com uma única estratégia ou canal para implementar o storytelling personalizado. Para ajudá-lo a implementar essa abordagem, elaborei um passo a passo.
– Escolha o objetivo: Defina qual métrica principal você deseja impactar. Esse será o seu “evento objetivo”, seja ele aumentar vendas, cadastros ou engajamento.
– Entenda a Jornada: Mapeie o trajeto que o usuário deve seguir para alcançar o evento objetivo. Esse mapeamento ajudará você a identificar eventos intermediários, que podem servir como alavancas.
– Estude Usuários Atuais: Analise os dados dos usuários que já atingiram o evento objetivo. Faça segmentações variadas para descobrir grupos que se comportem de forma significativamente diferente. Esses insights serão preciosos para personalizar sua estratégia.
– Conheça o Perfil: Com seus segmentos de usuários já definidos, identifique as necessidades e desejos de cada grupo priorizado. Essa etapa é crucial para fazer com que sua mensagem tenha boa conexão com o público-alvo.
– Escolha os Canais: Cada segmento de usuários pode ter uma presença mais forte em canais específicos. Utilize essa informação para decidir onde você vai alcançá-los. Considere também o nível de atenção que o usuário provavelmente dará em cada canal para adequar o tipo de mensagem a ser enviada.
– Monte a Estratégia: Agora, com todas essas informações em mãos, você está pronto para criar sua estratégia de comunicação, adaptando o storytelling geral do seu produto ao contexto do seu usuários.
Como dica final, além de analisar dados e métricas, considere realizar pesquisas qualitativas com sua base de usuários atuais ou futuros. Ao falar diretamente com seus clientes, você entenderá melhor suas dores, necessidades e expectativas. Isso fornece insights valiosos para ajustar seu storytelling ao contexto real, tornando-o uma peça fundamental para acelerar sua estratégia de crescimento.
*Fernanda Faria acumula mais de dez anos de experiência em empresas B2B e, em novembro de 2022, passou a integrar o time da Rocket Lab no Brasil como diretora de Customer Success.
