<p><img alt="Shoppings vendem mais do que produtos" align="left" style="width: 187px; height: 275px" src="/images/materias/servicos_caixaeletronico(1).jpg" />Passar um dia inteiro em um shopping com a sensa&ccedil;&atilde;o de que gastou apenas algumas horas &eacute; cada vez mais comum para o consumidor. O mix de produtos e de atrativos oferecidos pelas empresas &eacute; ampliado na mesma propor&ccedil;&atilde;o em que o fluxo de pessoas circulando pelo espa&ccedil;o aumenta. Muito mais do que grandes centros de compras, os shoppings se consolidaram como espa&ccedil;os para resolver a vida das pessoas. Hoje, al&eacute;m dos produtos e servi&ccedil;os convencionais, os empreendimentos aparecem como um aglomerado de solu&ccedil;&otilde;es para necessidades e desejos de consumidores.</p> <p>De ag&ecirc;ncias banc&aacute;rias a quiosques que fazem massagem, passando por academias, sal&otilde;es de beleza, correios, pet shops, conserto de roupas, lavagem de carros e uma infinidade de servi&ccedil;os, os shoppings buscam oferecer tudo o que o cliente precisa para que ele passe o maior tempo poss&iacute;vel no estabelecimento. &Eacute; o caso de empreendimentos como o Riosul, que tem mais de 25 servi&ccedil;os, o&nbsp;NorteShopping e o Botafogo Praia Shopping, no Rio de Janeiro, o Plaza Shopping, em Niter&oacute;i, e o Morumbi Shopping, em S&atilde;o Paulo, s&oacute; para citar alguns.</p> <p>Atualmente, o Brasil possui 385 shoppings &ndash; 213 apenas na regi&atilde;o Sudeste &ndash; onde circulam 325 milh&otilde;es de pessoas por m&ecirc;s, de acordo com dados da Associa&ccedil;&atilde;o Brasileira de Shopping Centers (Abrasce). Ainda para este ano, a expectativa &eacute; de que sejam inaugurados mais 17. Em 2008, o faturamento do setor foi de R$ 64,6 bilh&otilde;es, o que representou um crescimento de 11% em rela&ccedil;&atilde;o ao ano anterior. O segmento &eacute; ainda respons&aacute;vel por 18,3% do varejo nacional.</p> <p><strong><img alt="Shoppings vendem mais do que produtos" align="right" style="width: 146px; height: 201px" src="/images/materias/afranio_praiashopping.jpg" />Morumbi: Completo como S&atilde;o Paulo<br /> </strong>Reunir servi&ccedil;os em um mesmo espa&ccedil;o &eacute; um diferencial. Tanto que o Morumbi Shopping explora isso em seu slogan &ldquo;Completo como S&atilde;o Paulo&rdquo;. O shopping &eacute; uma cidade e como tal precisa prestar bons servi&ccedil;os aos cidad&atilde;os. &ldquo;Um centro de compras, al&eacute;m de oferecer um &oacute;timo mix, deve se preocupar em ter opera&ccedil;&otilde;es que possam resolver a maioria das necessidades do dia-a-dia. Com o crescimento das cidades e a dificuldade de deslocamento nos grandes centros, o shopping passa a ser o lugar onde praticamente tudo pode ser resolvido&rdquo;, explica K&aacute;tia Ardito, Gerente de Marketing do Morumbi Shopping, em entrevista ao Mundo do Marketing.</p> <p>N&atilde;o s&atilde;o s&oacute; os consumidores que ganham com o grande n&uacute;mero de servi&ccedil;os em shoppings. As empresas que prestam servi&ccedil;os conseguem dar maior visibilidade as suas marcas em um espa&ccedil;o visitado por pessoas de todos os perfis, enquanto o shopping v&ecirc; um aumento do fluxo de visitantes. &ldquo;Quanto mais servi&ccedil;os o shopping tem, mais o cliente ganha comodidade e mais aumenta o fluxo de pessoas. Um exemplo disso s&atilde;o as salas de cinema&rdquo;, conta Afranio Camara (foto), Gerente de Relacionamento do Botafogo Praia Shopping.</p> <p><img alt="Shoppings vendem mais do que produtos" align="left" style="width: 133px; height: 214px" src="/images/materias/henrique_bodytech.jpg" />Os servi&ccedil;os j&aacute; est&atilde;o t&atilde;o integrados aos centros de compras que &eacute; dif&iacute;cil mensurar qual a participa&ccedil;&atilde;o do p&uacute;blico neste segmento. De acordo com os respons&aacute;veis pelos shoppings ouvidos pelo Mundo do Marketing, de uma maneira geral, as mesmas pessoas que compram produtos consomem tamb&eacute;m servi&ccedil;os. S&atilde;o aquelas que v&atilde;o ao cinema, aos restaurantes, fazem compras, utilizam os servi&ccedil;os dos sal&otilde;es de beleza, o estacionamento, consertam roupas adquiridas no pr&oacute;prio shopping, entre outros.</p> <p>Juan Dubini, Gerente de Marketing do Plaza Shopping de Niter&oacute;i, ainda aponta outra vantagem para os pr&oacute;prios lojistas e funcion&aacute;rios dos empreendimentos. &ldquo;Os servi&ccedil;os t&ecirc;m import&acirc;ncia tamb&eacute;m para quem trabalha no shopping e tem a oportunidade de resolver in&uacute;meras quest&otilde;es no pr&oacute;prio ambiente de trabalho&rdquo;, afirma, em entrevista ao Mundo do Marketing.</p> <p><strong>Grandes centros precisam de shoppings que ofere&ccedil;am servi&ccedil;os<br /> </strong>Em grandes centros, a uni&atilde;o de v&aacute;rios servi&ccedil;os em um mesmo espa&ccedil;o &eacute; essencial para facilitar a vida do consumidor. &ldquo;Em S&atilde;o Paulo, &eacute; quase uma necessidade estar no shopping. Especialmente pela quest&atilde;o do conforto do estacionamento e por possibilitar que as pessoas resolvam suas vidas em um s&oacute; lugar&rdquo;, diz Henrique Netto Silva, Gerente de Marketing da rede de academias A! Body Tech, em entrevista ao Mundo do Marketing.</p> <p><img alt="Shoppings vendem mais do que produtos" align="right" width="200" height="365" src="/images/materias/servicos_espacozen.jpg" />Atualmente, a A! Body Tech possui 19 unidades espalhadas por Bras&iacute;lia, Goi&acirc;nia, S&atilde;o Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Campinas. Dessas, sete est&atilde;o localizadas em shoppings. O espa&ccedil;o nos empreendimentos permitiu que a rede investisse em um tipo de academia diferente das de rua: a club. S&atilde;o academias que oferecem uma infraestrutura maior, que se aproxima do conceito de clube. &Eacute; o caso da unidade do Norte Shopping, segunda maior da rede, que possui tr&ecirc;s andares e, al&eacute;m de todas as funcionalidades de uma academia normal, tem modalidades esportivas.</p> <p>Al&eacute;m da A! Body Tech, o NorteShopping conta com uma gama de servi&ccedil;os para todos os gostos e necessidades. A localiza&ccedil;&atilde;o do centro comercial, no bairro de Cachambi, permite que v&aacute;rios outros bairros adjacentes sejam atendidos. No local, os clientes encontram centros de depila&ccedil;&atilde;o, consult&oacute;rios m&eacute;dicos, Detran, caixas eletr&ocirc;nicos, Loteria, Correios, Minist&eacute;rio do Trabalho e Secretaria Municipal de Fazenda, al&eacute;m do supermercado Carrefour, dos sal&otilde;es de beleza Werner e Walter&acute;s Coiffeur, da locadora Blockbuster, da Universidade Est&aacute;cio de S&aacute;, do col&eacute;gio CEL e do curso Alian&ccedil;a Francesa, entre outros.</p> <p style="text-align: left"><strong>Crescimento de servi&ccedil;os &eacute; uma tend&ecirc;ncia</strong><br /> Para Maria Fernanda De Paoli, Gerente de Marketing do Norte Shopping, h&aacute; uma tend&ecirc;ncia cada vez maior para que o consumidor realize v&aacute;rias tarefas em um mesmo lugar. &ldquo;Acredito que as pessoas queiram fazer o m&aacute;ximo poss&iacute;vel dentro de um mesmo lugar. No NorteShopping, por exemplo, elas podem alugar DVD, malhar, fazer compras no supermercado, ir a ag&ecirc;ncias banc&aacute;rias e a sal&otilde;es de beleza, permitindo uma otimiza&ccedil;&atilde;o do tempo, praticidade e comodidade&rdquo;, conta ao site.</p> <p>O Botafogo Praia Shopping, tamb&eacute;m aposta nos shoppings como extens&otilde;es das casas dos consumidores. &ldquo;A seguran&ccedil;a, o conforto e a praticidade encontradas nos shoppings fazem com que eles se tornem cada vez mais centros de consumo. Mas o Brasil ainda tem muito que percorrer comparado a mercados mais maduros, como os Estados Unidos, que possuem um n&uacute;mero infinitamente maior de shoppings&rdquo;, diz Camara, Gerente do shopping. Os Estados Unidos contam hoje com 103.000 shopping centers (de todos os tamanhos),&nbsp;segundo dados do&nbsp;Internet Council of Shopping Centers. O contraste entre os n&uacute;meros do mercado norte-americano e do brasileiro s&atilde;o o maior indicativo de que o setor ainda tem muito espa&ccedil;o para crescer.</p> <p style="text-align: center"><strong>Servi&ccedil;os em Shopping</strong></p> <p style="text-align: center"><img alt="" width="580" height="401" src="/images/materias/servicos_shoppings_infograf.jpg" /></p> <p style="text-align: center">&nbsp;</p> <p style="text-align: left"><em>*atualizado &agrave;s 11h45 do mesmo dia</em></p>
Shoppings vendem mais do que produtos
2 de outubro de 2009
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