Samsung oferece assistência personalizada para donos de TVs da marca 26 de agosto de 2016

Samsung oferece assistência personalizada para donos de TVs da marca

         

Samsung Care oferece suporte remoto, domiciliar e telefônico em um guarda-chuva de serviços customizados. Companhia aposta em estratégia digital para comunicar novidade

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A Samsung apresenta assistência personalizada para consumidores que possuem TVs da marca. Para apresentar o Samsung Care, a companhia desenvolveu uma estratégia digital, que será composta por peças sobre os serviços oferecidos e veiculada nos principais portais da internet. A ação ficará no ar até outubro.

O Samsung Care promete ir além do simples suporte técnico e conta com três possibilidades de assistência: por telefone, remota e domiciliar. Para que seja possível aproveitar o melhor das TVs Samsung, há a opção da assistência especial por telefone. Basta que o consumidor entre em contato com a Central de Relacionamento Samsung para que seja realizada uma triagem de identificação do modelo da TV. Com isso, a ligação é encaminhada para um atendimento eficiente e rápido.

A assistência remota é muito efetiva para quem possui uma Smart TV, produto com conexão à internet, pois há uma busca para a resolução de questões referentes à configuração ou software. O próprio consumidor pode autorizar que o assistente da Samsung acesse a TV remotamente para um atendimento mais eficaz. Basta informar ao atendente o código que aparece na TV para que o acesso seja realizado. A maioria dos casos é resolvida dessa forma, o que torna essa modalidade de atendimento muito eficiente. 

Samsung Care disponibiliza também a opção da assistência domiciliar, que é oferecida gratuitamente aos modelos a partir de 48”, desde que estejam dentro da garantia de um ano. Pelo mesmo telefone do SAC, basta agendar a visita de um técnico para que seja realizado o reparo do produto, em qualquer lugar do Brasil. Além disso, os consumidores podem utilizar o serviço Samsung Care para esclarecer dúvidas sobre APPs, conexão à Smart Tv, imagens, vídeos, WI-FI entre outros.


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