<p><strong>O canivete su&iacute;&ccedil;o da Loyalty Full</strong></p> <p>Por Bruno Mello<br /><a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a></p> <p><img class="foto_laranja_materias" style="width: 150px; height: 52px" src="images/materias/perfil/loyalty_full_logo.jpg" border="0" alt="" hspace="6" vspace="2" width="150" height="52" align="right" />Quando come&ccedil;aram como ag&ecirc;ncia especializada em below the line, Marcos Elia e Marcelo Custodio somavam, juntos, quase 40 anos de experi&ecirc;ncia em Marketing de Relacionamento, CRM e Database Marketing. Por isso, e apesar dos quatro anos de vida da Loyalty Full, a ag&ecirc;ncia n&atilde;o pode ser considerada novata. Os dois fizeram parte das equipes que implantaram os primeiros programas de CRM no pa&iacute;s. Marcos no Banco Nacional e Marcelo no BankBoston.</p> <p>Hoje, a experi&ecirc;ncia dos dois ex-executivos de grandes empresas est&aacute; a servi&ccedil;o dos clientes da ag&ecirc;ncia. No come&ccedil;o, eram s&oacute; eles dois e a secret&aacute;ria no escrit&oacute;rio do Rio de Janeiro. Agora, s&atilde;o mais 25 pessoas e uma unidade em S&atilde;o Paulo para atender a clientes como Souza Cruz, Petrobras, AGF, Arcelor, Telmex, OdontoPrev, entre outros.</p> <p>As ferramentas da Loyalty s&atilde;o tantas que eles trabalham para al&eacute;m do conceito de 360&deg;. A no&ccedil;&atilde;o de full service est&aacute; exemplificada pelo canivete su&iacute;&ccedil;o, que disp&otilde;e de diversos servi&ccedil;os – um para cada ocasi&atilde;o. Servi&ccedil;os estes que est&atilde;o divididos entre Loyalty Relacionamento, Loyalty Eventos, Loyalty Comunica&ccedil;&atilde;o e Loyalty Digital. &ldquo;Esse posicionamento full entrega tudo dentro de casa e somos uma das poucas ag&ecirc;ncias no mercado assim&rdquo;, afirma Marcelo Custodio.</p> <p><span class="texto_laranja_bold"><img class="foto_laranja_materias" style="width: 150px; height: 190px" src="images/materias/perfil/loyalty_full_marcelo_custod.jpg" border="0" alt="" hspace="6" vspace="2" width="150" height="190" align="left" />Integra&ccedil;&atilde;o</span> <br />Como os dois executivos vieram da escola do Marketing de Relacionamento, a Loyalty come&ccedil;ou especializada neste assunto at&eacute; que eles viram que os programas eram muito mais abrangentes. &ldquo;Os programas de relacionamento acabaram virando um Marketing 360&deg; porque t&ecirc;m liga&ccedil;&atilde;o com eventos, ponto de venda, com a parte on-line…&rdquo;, emenda Custodio (foto). Com essa vis&atilde;o, eles passaram a formatar os outros servi&ccedil;os das ag&ecirc;ncias em sociedade com parceiros.</p> <p>A Loyalty Relacionamento – a cargo dos dois s&oacute;cios – cuida da parte de planejamento dos programas. &ldquo;Al&eacute;m disso, temos uma unidade de telemarketing exclusiva para dar suporte aos programas de relacionamento e as campanhas&rdquo;, conta Marcelo, dando exemplo da unidade que tamb&eacute;m trabalha com RSVP. &ldquo;Percebemos que o RSVP em eventos &eacute; muito prim&aacute;rio. Normalmente &eacute; um assistente do promoter que fica ligando e anotando num papel&rdquo;, conta o empres&aacute;rio que faz boa parte dessas a&ccedil;&otilde;es para a Petrobras, disponibilizando relat&oacute;rios on-line.</p> <p><span class="texto_laranja_bold">Cases</span> <br />Para a AGF Seguros, a ag&ecirc;ncia desenvolve o Programa Sele&ccedil;&atilde;o AGF. &ldquo;Fizemos desde o planejamento at&eacute; a implementa&ccedil;&atilde;o e hoje desenvolvemos muitos eventos para a &aacute;rea de B2B&rdquo;, conta Marcelo, que come&ccedil;ou a ag&ecirc;ncia com grandes trabalhos. &ldquo;Tivemos uma grande oportunidade de iniciar com um cliente grande, que era a Souza Cruz&rdquo;, informa. &ldquo;Para eles, atuamos dentro do mix de 360&ordm; para entender e planejar o relacionamento das marcas junto ao ponto de venda e do consumidor&rdquo;, afirma.</p> <p>Um das &aacute;reas que mais crescem dentro da ag&ecirc;ncia &eacute; a de eventos, formalizada em 2005 e que j&aacute; realizou mais de 60 a&ccedil;&otilde;es. Quem est&aacute; &agrave; frente da Loyalty Eventos &eacute; Ana Claudina Camargo. &ldquo;S&oacute; no final do ano passado, era um evento por semana&rdquo;, ressalta Marcelo, que tamb&eacute;m executa a&ccedil;&otilde;es promocionais em parceria com ag&ecirc;ncias de publicidade, como LePera, DPZ, Grey e Ogilvy. &ldquo;Ainda somos uma empresa pequena diante dos grandes players apesar de j&aacute; estarmos ganhando concorr&ecirc;ncia de grande ag&ecirc;ncias&rdquo;, informa. &ldquo;Uma vantagem disso &eacute; que os s&oacute;cios participam diretamente das contas&rdquo;, completa.&nbsp;</p> <p>Entre as a&ccedil;&otilde;es para a Petrobras, a Loyalty realizou um trabalho de um ano inteiro para conhecer os gostos e atividades dos principais investidores da petrol&iacute;fera ao redor do mundo para que eles fossem bem atendidos nos Grandes Pr&ecirc;mio de F&oacute;rmula 1 em que foram convidados. &ldquo;A cada etapa eram 20 pessoas e tivemos que hospedar, o menos banco de dados do mundo no maior n&iacute;vel de seguran&ccedil;a que tem no Brasil, que tem at&eacute; gente armada na porta do servidor&rdquo;, conta Marcelo Custodio.</p> <p><span class="texto_laranja_bold">Acesse</span><br /><a href="http://www.loyaltymkt.com.br" target="_blank">www.loyaltymkt.com.br</a></p>
