Vou abrir este artigo adaptando a famosa frase “ano novo, vida nova” para uma versão importantíssima para o varejo: ano novo, tendências novas. E nada melhor para começar o ano do que falando sobre a tendência que vem ganhando cada vez mais espaço no mercado, o marketing holístico.
Para começar, vamos entender o termo que dá nome ao conceito. De origem grega, “holos” significa “inteiro” ou “todo” e essa é a principal premissa dessa metodologia.
A cada dia vemos surgir uma nova ferramenta de marketing, o que é ótimo para a nossa área, porém também observamos profissionais cada vez mais especializados e dedicados em processos de forma “isolada”. Isso faz com que empresas tenham mais setores e menos integração.
Sendo assim, analisar e trabalhar as verticais de um negócio como um todo, gerando sinergia entre as áreas e integrando processos é a base do marketing holístico. Uma das analogias mais utilizadas para definir o conceito é a comparação da estrutura do corpo humano com o modelo de negócios, ambas precisam que todas as partes estejam interligadas, conversem entre si e trabalhem juntas para que o resultado final seja homogêneo.
Quando olhamos de forma macro para os processos de uma empresa, visualizando departamentos como comercial, marketing e até mesmo vendas, podemos ter uma visão mais ampla de como ter bons resultados e entregar a melhor experiência para o cliente.
Os quatro pilares do marketing holístico
Para entender melhor sobre essa metodologia, precisamos falar sobre os quatro pilares sobre qual essa ferramenta se sustenta:
Marketing integrado
Aqui resgatamos os 4 P’s do marketing (sim, eles novamente) – produto, preço, praça e promoção devem ser trabalhados de forma sincronizada e ter um objetivo único em comum. Quando essas áreas remam em uma só direção, fica muito mais fácil chegar a um destino final: a satisfação do seu cliente.
Marketing de relacionamento
Toda troca entre empresa e cliente é importante, desde um anúncio até um pós-venda, por isso esse tópico é tão importante. Estabelecer práticas que aumentem o engajamento do seu público-alvo com seu negócio, como plano fidelidade, pesquisas de satisfação e mensagens em datas especiais são algumas ferramentas que merecem receber atenção quando falamos de marketing de relacionamento.
O mais importante aqui é deixar claro para seu cliente que ele é foco e mais do que tudo que ele é ouvido, e suas reclamações atendidas.
Marketing de performance
Após executar os itens acima, você vai se perguntar: e agora? É aí que o marketing de performance entra…
Saber metrificar e analisar os resultados de suas ações é extremamente importante quando falamos de marketing holístico. Por meio de métricas corretas, é possível ter visibilidade do retorno tanto financeiro de suas ações (o famoso ROI) e também o retorno de imagem.
Marketing interno
Por último (e obviamente não menos importante), temos o marketing interno, também conhecido como endomarketing, que tem o público interno de uma empresa como foco.
Aqui trabalhamos ações de engajamento de funcionários com o objetivo de engajar e gerar colaboradores satisfeitos. Gerando frutos para a empresa, como retenção de talentos, maior conexão entre funcionário e empresa, menor taxa de turnover e diversos outros fatores ligados a práticas de recursos humanos.
*Caio Camargo é diretor comercial da Linx
