<p>Qual n&atilde;o foi a minha surpresa ao abrir o e-mail abaixo da Lacoste? Demorei para acessar porque achava que era uma propaganda. Mas era uma carta em agradecimento pela minha compra exatamente no mesmo dia em que estive na loja. Por incr&iacute;vel que pare&ccedil;a, &eacute; surpreendente. <br /> <br /> &Eacute; um e-mail simples, sem marca, sem identidade, sem o padr&atilde;o da empresa, mas com um toque especial de aten&ccedil;&atilde;o ao cliente. No Brasil,&nbsp;e-mail de lojas&nbsp;s&oacute; se recebe quando &eacute;&nbsp;para&nbsp;lembrar de promo&ccedil;&otilde;es ou dar desconto no m&ecirc;s do anivers&aacute;rio. <br /> <br /> Esse &eacute; da loja da Lacoste na Quinta Avenida, em Nova York. Digamos que fez parte da <a target="_blank" href="https://mundodomarketing.com.br/nrf-national-retail-federation-2011">cobertura especial que fizemos da NRF 2011</a>. Afinal, t&iacute;nhamos que conhecer como &eacute; o varejo nos Estados Unidos e mostrar para voc&ecirc;s as tend&ecirc;ncias. Isso aqui, no entanto, seria o b&aacute;sico. Voc&ecirc; faz?</p> <p style="text-align: center"><img alt="Lacoste da 5&ordm; Avenida manda e-mail de agradecimento" width="600" height="289" src="/images/materias/lacoste_ny.jpg" /></p>
