<p><img height="249" align="left" width="180" alt="Vantagens de um consumidor colaborativo" src="/images/materias/Fiat_JoaoBatistaCiaco_B.jpg" />A Fiat mostrou que a participa&ccedil;&atilde;o do consumidor colaborativo nas estrat&eacute;gias de Marketing &eacute; cada vez mais importante para o sucesso de um projeto. Jo&atilde;o Ciacco, Diretor de Marketing da montadora italiana, apresentou o projeto Fiat Mio na HSM Expo, um carro-conceito que muitos gostariam de ter. Diferente de tudo o que se faz na tradicional e engessada ind&uacute;stria automobil&iacute;stica, o Fiat Mio &eacute; um modelo criado nos moldes do consumidor.<br /> <br /> Para isso, a Fiat levou para dentro da f&aacute;brica as pessoas que ajudam a montar o carro, numa plataforma de invers&atilde;o de processo, j&aacute; que a empresa escuta o consumidor durante a produ&ccedil;&atilde;o e n&atilde;o antes, como &eacute; feito atualmente. Para oferecer esta interatividade com os clientes, a internet teve um papel primordial. No blog criado para o Fiat Mio, o internauta postou suas ideias e a empresa mediu a aceita&ccedil;&atilde;o do que j&aacute; foi desenvolvido.<br /> <br /> Ao estabelecer a base da conversa entre o consumidor e os profissionais da Fiat, o projeto definitivamente oferece a possibilidade de o participante entender que aquele carro foi feito por ele e para ele. O resultado &eacute; o cadastro de 17.140 internautas neste blog. Na primeira triagem, a Fiat desenvolveu 21 modelos de carro-conceito. Ap&oacute;s alguns processos de elimina&ccedil;&atilde;o, a companhia chegou aos dois prot&oacute;tipos atuais: Sense e Precision.<br /> <br /> <strong>Trazendo o consumidor para a conversa</strong><br /> O processo de desenvolvimento do Mio – por ser diferente dos demais – contou com a Casa Mio, um espa&ccedil;o aberto para o p&uacute;blico entrar e ver tudo o que se passa na produ&ccedil;&atilde;o do ve&iacute;culo da Fiat. &ldquo;Como atuamos em uma ind&uacute;stria fundada no segredo, criamos uma casa aberta para todos entrarem&rdquo;, diz Ciacco, durante o HSM Management 2010.<br /> <br /> Com este processo, o objetivo da Fiat n&atilde;o era exatamente apresentar um novo carro ao mercado. Mais do que um modelo moderno, o grande ganho da montadora foi na forma de fazer e pensar o desenvolvimento do Mio e ao trazer o consumidor para a conversa.<br /> <br /> Apesar de ainda estar em desenvolvimento e contar com tecnologias que ainda n&atilde;o est&atilde;o dispon&iacute;veis, o Mio j&aacute; &eacute; um caso de sucesso. A ideia da Fiat &eacute; estabelecer uma nova conversa com os &ldquo;criadores&rdquo; do ve&iacute;culo antes dele chegar &agrave;s ruas. &ldquo;O processo faz o carro ser diferente. N&oacute;s somos a m&atilde;o do consumidor neste projeto&rdquo;, acredita Ciacco.</p> <p style="text-align: center;"><img height="280" width="509" src="/images/materias/fiat_mio_hsm.jpg" alt="Vantagens de um consumidor colaborativo" /></p>
