A Tim e a Vivo estão revendo os processos de atendimentos nas lojas físicas, para reduzir o tempo de espera e de solução. O foco das operadoras é o cliente pós-pago, que envolve maior complexidade por exigir documentação, contrato e configuração de aparelhos. As empresas têm investido em tecnologia para simplificar a execução por meio do uso de tablets. Desde o fim de 2013, a Vivo implantou este formato, reduzindo em 25% o tempo de consulta.
A Tim, no entanto, mantém o modo antigo e novo em suas unidades, almejando a exclusividade digital em um futuro próximo. A iniciativa surgiu em parceria com a Apple, que valoriza a celeridade de serviços e exigiu a adaptação das empresas nesse quesito para que os planos pudessem ser oferecidos em suas lojas no Brasil. A rapidez também aumenta as vendas e, consequentemente, a receita, além de melhorar a experiência do consumidor nas lojas.
