A Tam cria uma assistente virtual para atender e tirar dúvidas dos consumidores nos canais digitais. Batizada de Julia, a atendente usa um sistema de inteligência artificial capaz de analisar as perguntas feitas pelos usuários e indexá-las, aumentando o repertório de respostas usadas no atendimento. O sistema é o mesmo utilizado pelo exército americano e já é capaz de responder a mais de 1 milhão de perguntas. Julia interpreta questões relacionadas à companhia aérea e viagens, oferecendo a resposta mais adequada ao usuário. A expectativa da marca que sua presença e interação com os visitantes torne a navegação mais objetiva.
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