Rede Accor faz ativação através de CRM 25 de julho de 2008

Rede Accor faz ativação através de CRM

<p><strong>Rede Accor faz ativação através de CRM</strong></p> <p>O programa nacional de fidelidade hoteleira, Compliments from Accor Hotels, aplica ação de CRM para ativar os 31% de associados inativos por mais de um ano. A ação teve como objetivo mapear o comportamento dos associados através de atualização de dados, calculando o “ciclo de vida do cliente” e o “nível de fidelidade”.</p> <p>Com base nestas informações foi possível traçar o perfil do comportamento destes clientes no passado e o nível de fidelidade, com base na metodologia RFV (recência, freqüência e valor).</p> <p>Após a reativação, a rede obteve incremento de 81.102 pernoites pagas e R$11,3 milhões em receita de hospedagem ano passado, ou seja, 9% do que foi gerado pelo programa Compliments durante todo o ano. O ticket médio pago por estes clientes foi acima da média, chegando a cerca de R$139,86 contra R$136,57 em 2007.</p>