<p><strong>Pesquisa avalia melhora no atendimento ao cliente por telefone</strong></p><p>Um estudo realizado pela revista Consumidor Moderno em parceria com o Instituto GFK Indicator avaliou o atendimento aos usuários em empresas de diferentes segmentos no país. Os critérios foram satisfação dos clientes, motivação das equipes, estratégias deretenção, entre outros através de clientes misteriosos e os destaques serão premiados.</p><p>Os segmentos de moda e construção atingiram o primeiro lugar. O estudo também apontou melhoras: no ano anterior apenas 68% dos problemas foram solucionados na primeira ligação. Neste ano, este índice aumentou para 92%.</p>