Como falamos em textos anteriores, o profissional de marketing precisa estar cada vez mais próximo com números e levá-lo para o seu dia a dia. No cenário competitivo, a excelência em marketing não se limita a meras intuições, sendo fundamentada em métricas que espelham o impacto e a evolução. Aqui, apresento nove métricas importantes que junto de suas equipes e clientes, o ajudarão em insights poderosos:
1. Taxa de Conversão: Desvendando a Eficácia
A taxa de conversão, uma métrica central, revela a porcentagem de visitantes que concretizam uma ação desejada, seja ela uma compra, preenchimento de formulário ou inscrição. Essa métrica proporciona um olhar direto sobre a eficácia das táticas de marketing, além de destacar áreas passíveis de aprimoramento.
2. Custo de Aquisição de Cliente (CAC): Estratégias Financeiramente Inteligentes
O Custo de Aquisição de Cliente (CAC) desempenha papel relevante na avaliação da eficiência dos investimentos em marketing. Ele quantifica o capital necessário para conquistar um novo cliente. Ao unir o CAC com o valor vitalício do cliente (CLV), os líderes de marketing podem discernir a viabilidade de suas estratégias e otimizar o direcionamento de recursos.
3. Retorno Sobre Investimento (ROI): Medindo Rendimentos e Dispêndios
O Retorno Sobre Investimento (ROI) é um indicador-chave para mensurar o êxito das campanhas de marketing. A métrica correlaciona os ganhos obtidos com os aportes realizados. Identificar quais campanhas ou canais proporcionam o melhor ROI habilita os líderes a canalizar seus esforços e verbas com base em resultados tangíveis.
4. Taxa de Conversão após a Primeira Compra: Fidelização Eficiente
A taxa de conversão após a primeira compra é um indicador do quão bem a empresa está retendo os clientes recém-adquiridos. Uma taxa elevada indica que as estratégias de fidelização estão sendo eficazes. Acompanhar essa métrica permite ajustes nas estratégias de retenção e aprimoramentos na experiência pós-compra.
5. Taxa de Abertura e Cliques: Revelando o Engajamento
Avaliar o engajamento em campanhas de e-mail marketing, através das taxas de abertura e cliques, se revela fundamental. Essas métricas lançam luz sobre a atratividade do conteúdo e a eficácia das chamadas para ação. O monitoramento contínuo dessas taxas possibilita ajustes em tempo real, maximizando o envolvimento.
6. Engajamento nas Redes Sociais: Estabelecendo Conexões
Avaliar o engajamento nas redes sociais – curtidas, comentários, compartilhamentos – oferece um panorama sobre a qualidade da interação da marca com o público online. Essa métrica viabiliza aos líderes de marketing ajustar a abordagem para maximizar o alcance e a interação.
7. Tempo Médio de Permanência: Engajamento Sustentado
O tempo médio de permanência em um site ou página revela o quão envolvente é o conteúdo para os visitantes. Quanto maior o tempo médio, maior a probabilidade de os visitantes estarem interagindo profundamente com o conteúdo. Essa métrica auxilia os líderes a avaliar a eficácia do conteúdo em manter o interesse do público.
8. Taxa de Conversão por Canal: Precisão no Direcionamento
Analisar a taxa de conversão por canal é crucial para entender onde as estratégias estão gerando os melhores resultados. Cada canal pode ter um desempenho distinto, e essa métrica ajuda os líderes na alocação de recursos de forma inteligente, priorizando canais mais eficazes.
9. Taxa de Churn: Fidelização em Foco
A taxa de churn, ao mensurar a percentagem de clientes que cessaram negócios com a empresa, projeta-se como vital. Acompanhar essa métrica é de extrema relevância para avaliar o impacto das estratégias de retenção e para compreender o valor do relacionamento de longo prazo com os clientes.
Para os grandes líderes de marketing, as métricas iluminam o caminho para estratégias bem-sucedidas e resultados tangíveis. Ao monitorar de perto essas nove métricas cruciais, os líderes estão equipados para tomar decisões informadas e navegar com total confiança entre seus stakeholders.
*Diogo Gouvêa é Doutorando em Engenharia de Produção e Sistemas, Mestre em Administração pelo IBMEC-RJ. Pós-graduação em Marketing na Coppead e MBA em Finanças e Controladoria pela Fundação Getulio Vargas. MBA Executivo COPPEAD. Histórico em Trade Marketing, Gestão de Varejo, Negociação, Vendas, Pricing e Planejamento Comercial. Profissional com 16 anos de experiência em grandes empresas como Supergasbras, Grupo Petrópolis, L’Oreal, Raízen, Cosan e ExxonMobil.
