<p><strong>O que o consumidor quer da Internet</strong></p><p>Por Mariana Oliveira <br /><a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a></p><p>A internet n&atilde;o &eacute; mais a mesma. Ela ainda &eacute; um meio de comunica&ccedil;&atilde;o &uacute;nica entre os usu&aacute;rios, mas desde sua cria&ccedil;&atilde;o, o perfil e as ferramentas se diversificaram e evolu&iacute;ram. Hoje, a internet n&atilde;o &eacute; tida apenas como uma ferramenta voltada ao jovem. Todas as faixas et&aacute;rias se fazem presentes e esta segmenta&ccedil;&atilde;o tornou o canal alvo das mais diversas a&ccedil;&otilde;es de marketing.</p><p>Relacionamento, promo&ccedil;&atilde;o, guerrilha e publicidade s&atilde;o apenas algumas das categorias que v&atilde;o onde o consumidor est&aacute; e buscam entender quais s&atilde;o as suas expectativas.&nbsp; Para Roberto Torres, especialista em marketing e autor do livro &ldquo;Personaliza&ccedil;&atilde;o na Internet&rdquo;, o consumidor procura comodidade, praticidade, diversifica&ccedil;&atilde;o, seguran&ccedil;a e pre&ccedil;o competitivo. As vantagens est&atilde;o na possibilidade de fazer as compras em casa e evitar a viol&ecirc;ncia das grandes cidades, al&eacute;m de viabilizar a compara&ccedil;&atilde;o de pre&ccedil;os e a elasticidade das g&ocirc;ndolas virtuais.</p><p>N&uacute;meros como os divulgados pelo relat&oacute;rio Web Shoppers, da consultoria E-bit, confirmam a tend&ecirc;ncia. O estudo prev&ecirc; que o ano de 2007 terminar&aacute; com cerca de 10 milh&otilde;es de compradores on-line, o que caracteriza um crescimento de 43% em rela&ccedil;&atilde;o a 2006. &ldquo;Conforme a Internet passe a ser mais aceita entre os brasileiros e esse canal de compras passe a representar mais nas vendas do varejo, veremos um foco maior na qualidade dos servi&ccedil;os prestados pelas lojas virtuais&rdquo;, afirma Torres em entrevista ao Mundo do Marketing.</p><p><span class="texto_laranja_bold">O que o consumidor quer</span><br />Assim como em outras &aacute;reas, o consumidor quer ser ouvido e bem atendido. As vantagens de se fazer isto pela internet &eacute; que s&atilde;o os diferenciais para empresas e ag&ecirc;ncias. &ldquo;Internet &eacute; uma m&iacute;dia tipicamente promocional. Voc&ecirc; recebe o feedback do consumidor na hora. Mistura o melhor da publicidade com a promo&ccedil;&atilde;o&rdquo;, diz Mentor Muniz Neto, Vice-Presidente de Cria&ccedil;&atilde;o da Bullet ao falar da fun&ccedil;&atilde;o facilitadora da internet na experi&ecirc;ncia com as marcas. Assim como em outras &aacute;reas, o consumidor quer ser ouvido e bem atendido. As vantagens de se fazer isto pela internet &eacute; que s&atilde;o os diferenciais para empresas e ag&ecirc;ncias. &ldquo;Internet &eacute; uma m&iacute;dia tipicamente promocional. Voc&ecirc; recebe o feedback do consumidor na hora. Mistura o melhor da publicidade com a promo&ccedil;&atilde;o&rdquo;, diz Mentor Muniz Neto, Vice-Presidente de Cria&ccedil;&atilde;o da Bullet ao falar da fun&ccedil;&atilde;o facilitadora da internet na experi&ecirc;ncia com as marcas. </p><p>Em entrevista ao site, ele conta que a ag&ecirc;ncia sempre procurou maneiras de se comunicar de forma diferenciada e para tanto, &eacute; preciso estar sempre atento. Orkut e Second Life s&atilde;o alguns exemplos e por isso a empresa investiu na internet. Ele explica que no exterior o consumidor m&eacute;dio (18 a 48 anos) ficava sete horas em frente &agrave; TV semanalmente. Nos &uacute;ltimos seis anos, no entanto, este n&uacute;mero caiu para seis horas por semana. &ldquo;A fun&ccedil;&atilde;o da Bullet &eacute; descobrir para onde ele foi&rdquo;, avalia.</p><p><strong><img class="foto_laranja_materias" src="images/materias/reportagens/especial_internet_rodrigo.jpg" border="0" alt="O que o consumidor quer da Internet" title="O que o consumidor quer da Internet" hspace="5" vspace="1" width="150" height="190" align="left" /></strong></p><p>A baixa toler&acirc;ncia com falhas e ofertas n&atilde;o cumpridas demonstram o quanto o consumidor exerce sua exig&ecirc;ncia. Investir e explorar caracter&iacute;sticas como a velocidade tamb&eacute;m &eacute; essencial . &Eacute; o que ressalta Marcelo Tr&iacute;poli, S&oacute;cio-Diretor da iThink, empresa especializada em intelig&ecirc;ncia digital. Ele destaca a caracter&iacute;stica tida como principal tend&ecirc;ncia: a personaliza&ccedil;&atilde;o do conte&uacute;do. &ldquo;O que est&aacute; muito em voga &eacute; o conte&uacute;do gerado pelo usu&aacute;rio&rdquo;, garante.</p><p>A tecnologia como instrumento de intera&ccedil;&atilde;o dos usu&aacute;rios tamb&eacute;m &eacute; destaque para Rodrigo Bronzatto (foto). Gerente Comercial e de Marketing da adMotion Brasil, empresa especializada em solu&ccedil;&otilde;es de internet, informa que o consumidor quer participar das pe&ccedil;as publicit&aacute;rias. &ldquo;O usu&aacute;rio n&atilde;o quer mais algo que o incomode sem retorno&rdquo;, explica. &ldquo;O usu&aacute;rio quer fazer a internet do jeito que ele quer&rdquo;, conclui ao analisar tamb&eacute;m o maior retorno das campanhas conduzidas desta maneira.</p><p>Lusia Nicolino, Gerente de Marketing do Portal Terra e Presidente do Comit&ecirc; de Marketing Digital e Tecnologia da ABA, conta que o usu&aacute;rio evoluiu, se tornou mais seletivo e definiu gostos e canais. Por este motivo &eacute; necess&aacute;rio segmentar tamb&eacute;m as campanhas. </p><p>Para Lusia o usu&aacute;rio quer credibilidade, interatividade e personaliza&ccedil;&atilde;o. &ldquo;O consumidor quer ter acesso ao que acontece e interagir&rdquo;. Quanto &agrave;s tend&ecirc;ncias, ela destaca a portabilidade e o aperfei&ccedil;oamento de tecnologias, mas ressalta que na internet as empresas n&atilde;o t&ecirc;m o poder de criar demandas. &ldquo;A gente corre atr&aacute;s dos usu&aacute;rios e vice versa&rdquo;, garante.</p><p><span class="texto_laranja_bold">Especial &quot;O que o consumidor quer&quot;</span><br /><a href="../2006/ver_reportagens.asp?cod=392" target="_blank">Relacionamento &eacute; a Base</a> <br /><a href="../2006/ver_reportagens.asp?cod=405" target="_blank">Pre&ccedil;o, qualidade e identifica&ccedil;&atilde;o com os Produtos</a> <br /><a href="../2006/ver_reportagens.asp?cod=423" target="_blank">Facilidade, comodidade, conveni&ecirc;ncia, diferencia&ccedil;&atilde;o e bom atendimento no PDV</a> <br /><a href="../2006/ver_reportagens.asp?cod=449" target="_blank">Marca, um amigo com personalidade</a>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </p><p><span class="texto_laranja_bold">Acesse</span><br /><a href="http://www.novateceditora.com.br" target="_blank">www.novateceditora.com.br</a><br /><a href="http://www.bullet.com.br" target="_blank">www.bullet.com.br</a><br /><a href="http://www.ithink.com.br" target="_blank">www.ithink.com.br</a><br /><a href="http://www.admotion.com.br" target="_blank">www.admotion.com.br</a><br /><a href="http://www.aba.com.br" target="_blank">www.aba.com.br</a><br /><a href="http://www.terra.com.br" target="_blank">www.terra.com.br</a></p>
O que o consumidor quer da Internet
15 de fevereiro de 2007