<p class="titulomateria">O Botic&aacute;rio, Sadia e Tramontina s&atilde;o eleitas marcas de prest&iacute;gio e reputa&ccedil;&atilde;o por consumidores</p> <p>Por Bruno Mello<br /><a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a></p> <p>O Botic&aacute;rio, Sadia e Tramontina s&atilde;o as marcas de maior prest&iacute;gio e reputa&ccedil;&atilde;o no Paran&aacute;, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, respectivamente. Homens e mulheres das classes A, B e C que moram na capital e no interior dos tr&ecirc;s estados avaliaram a qualidade de produtos e servi&ccedil;os das marcas, admira&ccedil;&atilde;o e confian&ccedil;a, responsabilidade social e ambiental, capacidade de inova&ccedil;&atilde;o, hist&oacute;ria e evolu&ccedil;&atilde;o das empresas.</p> <p>Seis mil consumidores foram entrevistados por um estudo pioneiro conduzido pela Troiano Consultoria de Marca em parceria com a Revista Amanh&atilde;. Entraram na vota&ccedil;&atilde;o as 30 maiores empresas de cada um dos estados de acordo com um estudo da PriceWaterhouseCoopers.</p> <p>As marcas brasileiras, principalmente O Botic&aacute;rio em Curitiba, disputaram a admira&ccedil;&atilde;o com grupos multinacionais como Renault, HSBC e Kraft. &ldquo;Ficar em primeiro lugar competindo com estas companhias significa que h&aacute; um trabalho de branding consistente e que est&aacute; sendo reconhecido pelo consumidor&rdquo;, explica Levi Carneiro, Diretor da Unidade de Reputa&ccedil;&atilde;o Corporativa da Troiano.</p> <p><span class="subtitulomateria">N&uacute;meros al&eacute;m dos n&uacute;meros</span><br />A principal diferen&ccedil;a entre outras pesquisas relativas &agrave; marca e o estudo que mede o &Iacute;ndice de Prest&iacute;gio da Marca Corporativa &ndash; IPMC &ndash; &eacute; que s&atilde;o avaliados atributos tang&iacute;veis das empresas, como a qualidade de seus produtos e servi&ccedil;os. Este quesito foi o de maior import&acirc;ncia para os entrevistados. Em todos os estados, foi respons&aacute;vel por mais de 23% do resultado final.</p> <p><img class="foto_laranja_materias" style="float: left;" title="Levi Carneiro" src="images/materias/ipmc_levi.jpg" border="0" alt="" width="182" height="146" />O segundo driver que mais influenciou no resultado foi a admira&ccedil;&atilde;o e confian&ccedil;a na marca, respons&aacute;vel por pouco mais de 20% no levantamento geral, seguido de responsabilidade social e ambiental, capacidade de inova&ccedil;&atilde;o e hist&oacute;ria e evolu&ccedil;&atilde;o. &ldquo;De uma maneira geral, todos os crit&eacute;rios ficaram equilibrados, de modo que uma empresa que tenha tido destaque em uma avalia&ccedil;&atilde;o n&atilde;o ficou em primeiro lugar em &acirc;mbito geral. O consumidor est&aacute; de olho em tudo&rdquo;, aponta Levi Carneiro(foto) em entrevista ao Mundo do Marketing.</p> <p>A principal leitura a ser feita pelas empresas que tiveram suas marcas julgadas &eacute; a avalia&ccedil;&atilde;o de sua estrat&eacute;gia de neg&oacute;cios. Segundo a Troiano, a marca da empresa e a sua reputa&ccedil;&atilde;o assumem cada vez mais um papel capital dentro de uma nova realidade de um mercado mais competitivo e mais informado. &ldquo;A marca corporativa passa a ser uma esp&eacute;cie de chancela, de aval, de garantia para quem quer ter a certeza da boa proced&ecirc;ncia do que compra e evitar os simulacros e as imita&ccedil;&otilde;es&rdquo;, afirma o estudo.</p> <p>&ldquo;Esses resultados mostram se est&aacute; havendo um equil&iacute;brio entre aquilo que a empresa est&aacute; promovendo, o que ela est&aacute; realizando e o reconhecimento p&uacute;blico deste trabalho. Uma empresa pode estar fazendo um excelente trabalho de responsabilidade social, mas se isso ainda n&atilde;o aparece da maneira como elas gostariam, n&atilde;o est&aacute; dando conhecimento p&uacute;blico a isso&rdquo;, aponta Levi Carneiro.</p> <p><span class="subtitulomateria">DNA da marca reconhecido</span><br />As marcas que obtiveram a melhor avalia&ccedil;&atilde;o por parte dos consumidores ficaram no topo da maior parte dos quesitos avaliados. No Paran&aacute;, o destaque foi O Botic&aacute;rio. &ldquo;O que chama aten&ccedil;&atilde;o &eacute; como a empresa tem sabido evoluir de forma consistente. Ela demonstra uma grande responsabilidade social em toda a cadeia de produ&ccedil;&atilde;o, os funcion&aacute;rios reconhecem a sa&uacute;de no ambiente de trabalho, na recompensa e a empresa nunca deixar&aacute; de ser inovadora&rdquo;, avalia o Diretor da Troiano.</p> <p>J&aacute; a Sadia, campe&atilde; em Santa Catarina, chama aten&ccedil;&atilde;o por apresentar a mesma marca em diversos produtos de forma &uacute;nica. &ldquo;Eles conseguiram fazer o que chamamos de arquitetura monol&iacute;tica, que d&aacute; o nome corporativo a todos os produtos. A Sadia tem um sistema muito forte de garantia de qualidade, o que significa que cada novo produto &eacute; uma bem sucedida experi&ecirc;ncia da marca&rdquo;, avalia o especialista em marcas.</p> <p>No quesito qualidade, n&atilde;o houve marca mais bem avaliada que a Tramontina entre os tr&ecirc;s estados pesquisados, com um &iacute;ndice de 77,8%. &ldquo;O reconhecimento mais forte &eacute; com rela&ccedil;&atilde;o a sua qualidade, tanto que foi uma das mais bem avaliadas neste quesito em todos os estados pesquisados&rdquo;, ressalta Levi Carneiro.</p> <p><span class="subtitulomateria">Como foi a avalia&ccedil;&atilde;o</span><br />No quesito Admira&ccedil;&atilde;o e Confian&ccedil;a, o consumidor mostra o que sente em rela&ccedil;&atilde;o &agrave; empresa. Em inova&ccedil;&atilde;o, como est&aacute; sendo vista a atitude da empresa ao inovar e incorporar novidades. Qualidade de produtos ou servi&ccedil;os indica qual &eacute; a percep&ccedil;&atilde;o do cliente sobre a qualidade geral de produtos e servi&ccedil;os. Em Responsabilidade social e Ambiental s&atilde;o avaliados os projetos e a&ccedil;&otilde;es sociais e ambientais de cada organiza&ccedil;&atilde;o e, por fim, no Hist&oacute;rico e evolu&ccedil;&atilde;o da empresa, o p&uacute;blico diz como v&ecirc; o processo de evolu&ccedil;&atilde;o e crescimento da empresa. Conhe&ccedil;a o &Iacute;ndice de Prest&iacute;gio da Marca Corporativa dos tr&ecirc;s mercados pesquisados.</p> <p style="text-align: center;"><img title="O Botic&aacute;rio, Sadia e Tramontina s&atilde;o eleitas marcas de prest&iacute;gio e reputa&ccedil;&atilde;o por consumidores" src="images/materias/ipmc_parana.jpg" border="0" alt="" width="511" height="600" /></p> <p style="text-align: center;"><img title="O Botic&aacute;rio, Sadia e Tramontina s&atilde;o eleitas marcas de prest&iacute;gio e reputa&ccedil;&atilde;o por consumidores" src="images/materias/ipmc_rs.jpg" border="0" alt="" width="511" height="600" /></p> <p style="text-align: center;"><img title="O Botic&aacute;rio, Sadia e Tramontina s&atilde;o eleitas marcas de prest&iacute;gio e reputa&ccedil;&atilde;o por consumidores" src="images/materias/ipmc_sc.jpg" border="0" alt="" width="511" height="600" /></p>
O Boticário, Sadia e Tramontina são eleitas marcas de prestígio e reputação
8 de abril de 2008