<p class="MsoNormal" style="text-align: center; margin: 0cm 0cm 10pt"><span style="font-family: "><font size="3"><img alt="" width="550" height="344" src="/images/materias/Blog%20Beth/gest%C3%A3odecrise.jpg" /></font></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify; margin: 0cm 0cm 10pt"><span style="font-family: "><font size="3">Mais um consumidor recorre &agrave;s redes sociais e &agrave; internet para expressar sua insatisfa&ccedil;&atilde;o com uma marca. Em 2007, Danieli, moradora de Conc&oacute;rdia, em Santa Catarina, comprou um Renault Meg&aacute;ne que segundo ela apresentou defeito&nbsp;inviabilizando seu uso. Danieli recorreu diversas vezes<span style="mso-spacerun: yes">&nbsp;</span>&agrave; assist&ecirc;ncia t&eacute;cnica, mas n&atilde;o teve uma solu&ccedil;&atilde;o satisfat&oacute;ria, fato que a levou a entrar com um processo contra a empresa. O caso ainda est&aacute; tramitando e o carro est&aacute; parado na garagem desde sua compra. Da mesma forma que no caso Brastemp, a consumidora recorreu a internet para ampliar a repercuss&atilde;o de seu problema e abriu o perfil no <a target="_blank" href="http://www.twitter.com/meucarrofalha">Twitter</a>, o site </font><a target="_blank" href="http://www.meucarrofalha.com.br/"><font color="#0000ff" size="3">www.meucarrofalha.com.br</font></a><font size="3">, o canal no<span style="mso-spacerun: yes">&nbsp; </span></font><a target="_blank" href="http://www.youtube.com/user/meucarrofalha"><font size="3">www.youtube.com/user/meucarrofalha</font></a><font size="3"> e </font><a target="_blank" href="http://pt-br.facebook.com/people/Meu-Carro-Falha/100002066918736"><font size="3">p&aacute;gina</font></a><font size="3"> no facebook. </font></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: justify; margin: 0cm 0cm 10pt"><span style="font-family: "><font size="3">Neste domingo (13 de mar&ccedil;o), Danieli postou em seu Twitter que a Renault conseguiu uma liminar e ela tem 48 horas para retirar do ar o site e os perfis nas redes sociais.&nbsp;<span style="mso-spacerun: yes">&nbsp;O que voc&ecirc; acha d</span>esta&nbsp;forma de gerir clientes insatisfeitos?&nbsp;<span style="mso-spacerun: yes">&nbsp;</span>Vamos considerar duas possibilidades. Vamos <span style="mso-spacerun: yes">&nbsp;</span>supor que Danieli n&atilde;o tenha raz&atilde;o, que por alguma informa&ccedil;&atilde;o que nos falta, a Renault n&atilde;o tenha responsabilidade sobre o defeito. Neste caso ser&aacute; que a empresa n&atilde;o deveria vir &agrave; p&uacute;blico dar sua vers&atilde;o ao inv&eacute;s de suprimir o direito de express&atilde;o? Se o foro da insatisfa&ccedil;&atilde;o &eacute; p&uacute;blico, o foro da solu&ccedil;&atilde;o tamb&eacute;m n&atilde;o deveria ser? E se por outro lado Danieli estiver certa? O que pensar de uma marca que amorda&ccedil;a um cliente cujo problema n&atilde;o conseguiu resolver? Fico com a sensa&ccedil;&atilde;o que, estando certa ou errada, uma marca n&atilde;o pode recorrer a este expediente, sob riscos maiores que a dissemina&ccedil;&atilde;o de suas falhas. <span style="mso-spacerun: yes">&nbsp;</span>O que voc&ecirc; acha?<o:p></o:p></font></span></p>
