<p><img alt="L&rsquo;Occitane quer triplicar faturamento no Brasil lan&ccedil;ando produtos e abrindo lojas" align="right" width="307" height="210" src="/images/materias/loccitane_fachada.jpg" />Presente h&aacute; 15 anos no Brasil, a L&rsquo;Occitane come&ccedil;a a dar os primeiros passos de uma nova hist&oacute;ria. Desde julho de 2009, a opera&ccedil;&atilde;o brasileira &eacute; subsidi&aacute;ria da matriz, na Fran&ccedil;a. O objetivo da empresa &eacute; sair das 53 lojas atuais para 150, em tr&ecirc;s anos, e triplicar o faturamento, que chegou a R$ 102 milh&otilde;es no ano passado. Para isso, a marca pretende lan&ccedil;ar 80 produtos no mercado nacional ainda este ano.</p> <p>Atuando em mais de 100 pa&iacute;ses, com 85 opera&ccedil;&otilde;es diretas e cerca de 1.300 lojas, a&nbsp;empresa de cosm&eacute;ticos tem crescido 35% anualmente e fatura quase &euro; 700 milh&otilde;es no mundo. Al&eacute;m da expans&atilde;o, a estrat&eacute;gia com foco no mercado brasileiro inclui um investimento em Marketing at&eacute; ent&atilde;o in&eacute;dito. Ser&atilde;o aproximadamente R$ 20 milh&otilde;es usados em a&ccedil;&otilde;es como m&iacute;dia impressa, e-mail Marketing e treinamentos das equipes de atendimento.</p> <p>O ponto-de-venda &eacute; a principal ferramenta da marca. Nas lojas, os consumidores vivem as experi&ecirc;ncias proporcionadas pelo ambiente e pelos produtos. &ldquo;Nossos valores s&atilde;o base para crescimento e desenvolvimento. A sensorialidade &eacute; o lado do bem estar, com fragr&acirc;ncias &uacute;nicas, texturas e embalagens diferentes&rdquo;, conta Anna Chaia, Presidente da L&rsquo;Occitane no Brasil.</p> <p><strong><img alt="L&rsquo;Occitane quer triplicar faturamento no Brasil lan&ccedil;ando produtos e abrindo lojas" align="left" width="300" height="189" src="/images/materias/loccitane_divine.jpg" />Produtos chegar&atilde;o mais r&aacute;pido ao Brasil</strong> <br /> Outros dois valores da&nbsp;companhia s&atilde;o a autenticidade e a rastreabilidade das mat&eacute;rias-primas utilizadas, desde o fornecedor &agrave; produ&ccedil;&atilde;o. A mudan&ccedil;a na opera&ccedil;&atilde;o brasileira da L&rsquo;Occitane, antes parte de uma distribuidora que tinha os direitos de venda, distribui&ccedil;&atilde;o e uso da marca no pa&iacute;s, representa estar em sintonia com o foco estrat&eacute;gico da multinacional. Uma das principais mudan&ccedil;as &eacute; a forma de lan&ccedil;amento dos produtos no mercado brasileiro.</p> <p>Se antes as novidades poderiam levar um ano, ou at&eacute; dois, para chegar por aqui, agora, elas chegam com um intervalo de quatro a seis meses. &Eacute; o caso do creme antissinais Divine, da linha Immortelle. O principal lan&ccedil;amento da marca no mundo este ano come&ccedil;ou a ser comercializado no exterior durante o inverno europeu e estar&aacute; dispon&iacute;vel para os brasileiros a partir de setembro.</p> <p>A chegada do Divine (foto)&nbsp;no Brasil pretende aquecer as vendas da linha de cosm&eacute;ticos faciais.&nbsp;&quot;Hoje, os&nbsp;produtos para tratamento facial s&atilde;o respons&aacute;veis por 10% do faturamento da L'Occitane.&nbsp;Queremos aumentar esta&nbsp;participa&ccedil;&atilde;o em&nbsp;50%, chegando a 15% do faturamento total&quot;, diz Ana.<br /> <br /> <strong>Lojas ter&atilde;o mesmo portf&oacute;lio da Fran&ccedil;a</strong><br /> A import&acirc;ncia do Brasil para a matriz&nbsp;&eacute; tanta que o ritmo de expans&atilde;o ser&aacute;, em m&eacute;dia, de duas unidades abertas a cada m&ecirc;s.&nbsp;Entre as lojas que&nbsp;ser&atilde;o inauguradas, algumas ter&atilde;o exatamente o mesmo portf&oacute;lio de produtos encontrado na Fran&ccedil;a. Outras ser&atilde;o adaptadas, de acordo com o tamanho de cada ponto-de-venda, que pode variar de 37m&sup2; a 85m&sup2;.</p> <p><img alt="L&rsquo;Occitane quer triplicar faturamento no Brasil lan&ccedil;ando produtos e abrindo lojas" align="right" width="335" height="247" src="/images/materias/loccitane_interior.jpg" />&ldquo;O segundo semestre est&aacute; cheio de novidades. O portf&oacute;lio da L&rsquo;Occitane &eacute; bem diversificado e conta com fragr&acirc;ncias, linhas masculina e feminina e de cuidados faciais. Podemos dizer que os lan&ccedil;amentos incluir&atilde;o um pouco de cada categoria&rdquo;, explica Patricia Tonetti, Diretora de Marketing da L&rsquo;Occitane no Brasil, em entrevista ao Mundo do Marketing.</p> <p>Junto com os lan&ccedil;amentos, a companhia foca tr&ecirc;s pilares. &ldquo;Come&ccedil;amos a investir em publicidade, com campanhas de m&iacute;dia em revistas e nos principais jornais, e priorizamos tudo o que diz respeito &agrave; loja e &agrave; experi&ecirc;ncia vivenciada pelos consumidores. Outro ponto importante &eacute; o foco interno, seguindo os modelos e as pr&aacute;ticas franceses para implementar a opera&ccedil;&atilde;o brasileira de forma bem-sucedida&rdquo;, completa Patricia.</p> <p><strong>Sustentabilidade &eacute; marca da L&rsquo;Occitane</strong><br /> O comando da matriz tamb&eacute;m inclui a gest&atilde;o do varejo. &ldquo;Dirigimos a estrat&eacute;gia. O que antes n&atilde;o era olhado, como o t&iacute;quete m&eacute;dio das lojas, quantos clientes t&iacute;nhamos por dia e quais linhas eram mais vendidas, agora &eacute; percebido&rdquo;, ressalta a Presidente da L&rsquo;Occitane no Brasil, em entrevista ao Mundo do Marketing. O slogan &ldquo;Beleza com hist&oacute;ria&rdquo; &eacute; um exemplo da credibilidade e do foco no Brasil. Criada no pa&iacute;s, a assinatura est&aacute; em fase de teste no restante do mundo.</p> <p>Outra oportunidade para o mercado nacional inclui ainda uma caracter&iacute;stica da marca desde sua cria&ccedil;&atilde;o: a preocupa&ccedil;&atilde;o com o meio ambiente e a sustentabilidade. Fundada em 1976, na regi&atilde;o da Provence, Fran&ccedil;a, a L&rsquo;Occitane &eacute; pioneira no uso de &oacute;leos essenciais naturais e de manteiga de karit&eacute; para elaborar produtos das linhas para casa, cuidados faciais, corporais e perfumes.</p> <p><img alt="L&rsquo;Occitane quer triplicar faturamento no Brasil lan&ccedil;ando produtos e abrindo lojas" align="left" width="199" height="273" src="/images/materias/loccitane_Anna_Chaia.jpg" />Preocupada em unir tecnologia e sustentabilidade, desde 1982, a multinacional mant&eacute;m um projeto na &Aacute;frica, em que apoia uma comunidade de mulheres que produzem artesanalmente a manteiga de karit&eacute;. A companhia tamb&eacute;m foi a primeira do segmento de cosm&eacute;ticos a lan&ccedil;ar r&oacute;tulos em braile. No anivers&aacute;rio de 30 anos, foi criada a Funda&ccedil;&atilde;o L&rsquo;Occitane, que cuida do cultivo de manteiga no continente africano, al&eacute;m de outros projetos como o investimento em a&ccedil;&otilde;es para deficientes visuais.</p> <p><strong>Patentes exigem originalidade e inova&ccedil;&atilde;o</strong><br /> O respeito &agrave; natureza &eacute; tema da comunica&ccedil;&atilde;o da multinacional, que n&atilde;o utiliza modelos. &ldquo;N&atilde;o colocamos fotos de mulheres nas campanhas da L&rsquo;Occitane. Sempre evidenciamos o ingrediente, o produto e a natureza, que &eacute; o&nbsp;nosso plano de fundo. Acreditamos que a beleza tem v&aacute;rias formas de express&atilde;o. Seria prepotente usar um &uacute;nico rosto para simbolizar&rdquo;, acredita Ana (foto).</p> <p>A matriz conta com um departamento de ingredientes sustent&aacute;veis, onde s&atilde;o realizadas pesquisas e testes para o lan&ccedil;amento de linhas como a Oliva (foto abaixo), a primeira 100% certificada, com ingredientes de origem natural e org&acirc;nica. &ldquo;Em respeito &agrave; terra utilizamos &aacute;gua reciclada na maior parte do tempo. Tamb&eacute;m reduzimos o transporte a&eacute;reo e mais de 95% da distribui&ccedil;&atilde;o das mercadorias &eacute; feita por via mar&iacute;tima&rdquo;, relata o franc&ecirc;s Jean-Louis Pierrisnard, que entrou no grupo em 1986 e desde 2002 ocupa o cargo de Head de Pesquisa e Desenvolvimento da L&rsquo;occitane.</p> <p>Pierrisnard foi o respons&aacute;vel pelo surgimento das principais linhas da marca, como Immortelle, Am&ecirc;ndoa, Manteiga de Karit&eacute;, Verbana e Aromacologia. O creme Divine, por exemplo, &eacute; resultado de um trabalho de cinco anos com&nbsp;pesquisas nos Estados Unidos e na Fran&ccedil;a e muitos testes. Todo o investimento em inova&ccedil;&atilde;o levou a L&rsquo;Occitane a conquistar nove patentes nos &uacute;ltimos anos. &ldquo;Para conseguir uma patente, &eacute; necess&aacute;rio um produto realmente original&rdquo;, conta.</p> <p><strong><img alt="L&rsquo;Occitane quer triplicar faturamento no Brasil lan&ccedil;ando produtos e abrindo lojas" align="right" width="287" height="232" src="/images/materias/loccitane_oliva.jpg" />Loja virtual ser&aacute; lan&ccedil;ada ainda este ano</strong><br /> O foco em tecnologia, sustentabilidade e mat&eacute;rias-primas de qualidade &eacute; respons&aacute;vel por encarecer os produtos da marca. O creme Divine &eacute; vendido por &euro; 80,00 na Europa e, por aqui, custar&aacute; R$ 255,00. &ldquo;O litro do &oacute;leo essencial de Immortelle custa &euro; 1.200,00, enquanto o de lavanda sai por mais ou menos &euro; 80,00&rdquo;, justifica Pierrisnard.</p> <p>Para agregar valor aos produtos, al&eacute;m da qualidade, a L&rsquo;Occitane aposta na rela&ccedil;&atilde;o do consumidor com a marca. &ldquo;O grande diferencial da L&rsquo;Occitane &eacute; a inova&ccedil;&atilde;o e a experi&ecirc;ncia baseada nos valores da marca. Acredito que &eacute; uma composi&ccedil;&atilde;o de fatores: o atendimento, o servi&ccedil;o, o visual da loja, a liberdade de andar pelo ponto-de-venda, tocar e experimentar produtos&rdquo;, aponta a Diretora de Marketing.</p> <p>Muitos consumidores costumam ser fi&eacute;is &agrave; marca e at&eacute; mesmo a lojas espec&iacute;ficas. &ldquo;O contato &eacute; praticamente pessoal. Se o cliente d&aacute; liberdade, o gerente liga, comunica sobre as&nbsp;atividades&rdquo;, comenta Patricia. Em abril,&nbsp;50 mil consumidores dos 170 mil cadastrados&nbsp;para receberem e-mail Marketing&nbsp;foram convidados a irem &agrave;s lojas L&rsquo;Occitane para participarem de um SPA facial, que promovia lan&ccedil;amentos. &ldquo;A troca de experi&ecirc;ncias &eacute; o verdadeiro relacionamento&rdquo;, completa a executiva.</p> <p>Al&eacute;m das lojas, o SPA L&rsquo;Occitane &eacute; outro bra&ccedil;o da marca. O primeiro foi aberto em S&atilde;o Paulo e hoje h&aacute; tamb&eacute;m um em Recife. At&eacute; o fim do ano, o Rio de Janeiro receber&aacute; uma loja em Ipanema e S&atilde;o Paulo ter&aacute; o segundo SPA da empresa. Ainda em 2010, a L&rsquo;Occitane tamb&eacute;m estar&aacute; no e-commerce. &ldquo;Nosso site transmite o posicionamento da marca. No segmento de cosm&eacute;ticos, as pessoas costumam consultar produtos, olhar lojas e ver endere&ccedil;o. A internet &eacute; cada vez mais uma ferramenta estrat&eacute;gica e at&eacute; o fim do ano teremos uma loja virtual&rdquo;, conta Patricia ao portal.<em><br /> <br /> *Com reportagem de Bruno Mello</em></p>
L?Occitane quer triplicar faturamento no Brasil com novos produtos e lojas
24 de junho de 2010