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<p><strong>Livro que conta a hist&oacute;ria dos contact centers &eacute; lan&ccedil;ado na ABT</strong></p><p>O livro &quot;Alice no pa&iacute;s do cantact center&quot;, da editora La&ccedil;os, foi lan&ccedil;ado ontem no audit&oacute;rio da Associa&ccedil;&atilde;o Brasileira de Telesservi&ccedil;os. Escrito por Kendi Sakamoto e Claudir Franciatto, a publica&ccedil;&atilde;o conta a hist&oacute;ria das primeiras opera&ccedil;&otilde;es, da privatiza&ccedil;&atilde;o e crescimento do setor de contact center no pa&iacute;s atrav&eacute;s de di&aacute;logos.</p>
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