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O livro “A Era do Diálogo” traça um panorama sobre o atendimento ao consumidor no Brasil. Escrito por Roberto Meir e Jacques Meir, o trabalho apresenta cases e mostra a nova postura das empresas e dos consumidores diante dos canais digitais de relacionamento, o que força as marcas a serem mais transparentes neste diálogo. A obra tem 320 páginas é o preço sugerido é de R$ 53,00.
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