Uma pesquisa da GFK mostra que consumidores latino-americanos demandam maior interação com as marcas pelas redes sociais. O estudo qualitativo foi conduzido com jovens entre 15 e 21 anos de seis países: Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Peru e México. Este público usa as redes sociais prioritariamente como fonte de satisfação pessoal e como forma de captar a atenção dos outros. O relacionamento com as empresas nestes canais é usado para reforçar este objetivo pessoal. Por esta razão, os jovens querem uma comunicação cada vez mais personalizada. Projetos participativos e que incluam uma possibilidade de diálogo também são bem aceitos pelas pessoas desta faixa etária.
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