O Itaú lidera o ranking do Procon-SP em volume de reclamações. O órgão contabilizou o total de queixas registradas por consumidores durante o ano de 2012. A Claro e o Bradesco ocupam a segunda e a terceira colocação. O ranking completo leva em consideração o Cadastro de Reclamações Fundamentadas e conta com 50 empresas.
Os segmentos de móveis, eletrônicos e vestuário foram os que registraram maior número de reclamações: 33%. Em segundo lugar estão queixas ligadas a empresas que prestam serviços financeiros, como bancos, seguradoras e financeiras, com 25,7%. Serviços essenciais aparecem na sequência com 16,5%. Um dos destaques foram os atendimentos em relação aos sites de compras coletivas, que em 2011 não apareciam na lista dos 50 mais reclamados. É o caso do Site Groupon, que figurava em 228º na classificação geral e este ano aparece em 21º. Veja abaixo as 10 mais reclamadas:
1 – ITAÚ UNIBANCO
2 – CLARO
3 – BRADESCO
4 – VIVO
5 – B2W / AMERICANAS.COM / SUBMARINO / SHOPTIME / SOU BARATO
6 – BV
7 – CARREFOUR
8 – GRUPO OI
9 – ELETROPAULO METROPOLITANA ELETRICIDADE DE SÃO PAULO
10 – SANTANDER REAL
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