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Muitas marcas usam as redes sociais como canal de comunicação com seus consumidores. Mas este estudo da TNS, intitulado "Are You Listening, but Are You Learning", questiona se realmente os feedbacks têm trazido aprendizado para as empresas. O material discute os principais gargalos das informações geradas a partir de interações sociais, principalmente a questão de filtrar insights em meio à multidão de dados produzidos pelos consumidores. Também é sugerido um roteiro de atividades para transformar insights oriundos de mídias sociais em práticas estratégicas, resumido no trinômio "listen-combine-act" ("ouvir,combinar, agir"). Baixe a apresentação para conhecer mais sobre o tema.
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