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O varejo precisa pensar multicanal. Construir estratégias, modelos de negócios, desenhar estruturas organizacionais, plataformas de tecnologia, comunicação, relacionar-se e vender onde, como e quando o cliente quiser e de forma integrada. A loja precisa ser repensada para manter-se relevante. É possível apontar 10 pontos vitais. Eles serão detalhados a seguir.
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