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O Design Thinking ganhou mais ferramentas – emprestadas de outras áreas como o TI, o Marketing e a dramatização – para realizar uma abordagem multidisciplinar no planejamento de serviços. O conceito de Design de Serviços chega ao Brasil, prometendo mais assertividade aos projetos, como mostra a reportagem “Design Thinking aplicado aos serviços. Particularidades e como fazer”, publicada no Mundo do Marketing.
Os especialistas Marc Stickdorn e Jakob Schneider enumeram cinco princípios do Design de Serviços em seu livro “Isto é Design Thinking de Serviços”.
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