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Especialmente em tempos de crise, inovação é essencial para aquele diferencial competitivo que as empresas tanto buscam. No varejo, que neste ano tem sentido os efeitos da crise econômica, não é diferente. "O que muitos varejistas, especialmente os pequenos, não se dão conta, é de que é possível inovar sem grandes custos. Basta inovar no serviço", diz Luciana Barreto, da iTrade Smollan, agências de trade e fieldmarketing do Brasil. Especialista em varejo, Luciana listou algumas práticas já adotadas no exterior que têm o potencial de ajudar os varejistas brasileiros a contornarem a crise e se tornarem mais competitivos.
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