7,2 milhões de seguidores no TikTok, 6,4 milhões no Instagram, 2,7 milhões de inscritos no YouTube e a meiguice de uma amiga de infância. Estes são os elementos que dão à Lu, influencer virtual do Magalu, o posto de maior influenciadora virtual do planeta.
Criada há 20 anos com o objetivo de transportar a experiência de atendimento característica das lojas físicas da Magalu para o e-commerce em desenvolvimento, a assistente virtual se desenvolveu junto à sociedade e à própria marca até se tornar um dos assets digitais mais reconhecidos do país.
Mais que isso, a personagem se tornou um símbolo no mercado de Influência, e inspirou milhares de marcas e empreendedores brasileiros a apostarem no charme dos avatares virtuais como um importante marco na construção de uma presença digital sólida.
Em bate-papo com o Clube Mundo do Marketing, o Brand and Social Media Senior Manager da Magalu, Pedro Alvim, falou sobre as peculiaridades do trabalho com uma influencer virtual e quais são os principais detalhes a se considerar na hora de construir um avatar.
Avatares e o mercado de Influência
Reconhecido internacionalmente, o sucesso da Lu abriu os olhos do mercado brasileiro para o potencial de performance dos avatares digitais em diversas frentes operacionais no mundo digital, como o atendimento, por exemplo..
No entanto, para que um avatar chegue a se tornar um influenciador, de modo a impactar as decisões e os comportamentos dos consumidores de forma proativa, é preciso, primeiro, construir influência. “Não é possível criar, do dia para a noite, um influenciador. Porque a influência é um resultado, é a consequência da construção de uma comunidade própria somada à relevância que se constrói dentro dela”, adverte Alvim.
Após conquistarem relevância na comunidade na qual estão inseridos, os avatares digitais passam a oferecer uma série de vantagens às marcas que lhes dão vida. “Por serem 100% controláveis, os influenciadores virtuais trazem mais brand safety para as marcas. Por exemplo, eles não serão os autores de um tweet polêmico, fora dos guidelines da empresa, que pode comprometer toda a reputação da marca”, prossegue.
Por outro lado, o impacto dos influenciadores virtuais tende a ser limitado pela própria natureza digital. “Construir conexões emocionais com as pessoas é um processo muito mais trabalhoso quando utilizamos um influenciador virtual em vez de um influenciador humano. A Lu tem consciência da própria existência. Sabe que não é um ser humano e, por vezes, brinca com isso”, explica o Manager.
É preciso fazer sentido
Para Alvim, o mercado de influência tem espaço o suficiente para abrigar tanto os influenciadores humanos, quanto os virtuais, e a união de ambos traz mais opções no cardápio na hora de trabalhar estratégias de influência.
O contexto estratégico mostra que os influencers virtuais têm muito a aprender com os humanos, e um dos pilares mais importantes para a construção de um avatar é a composição da narrativa que lhe dará voz. “Neste processo, a primeira coisa que deve ser considerada é se a história que será contada pelo avatar está, de fato, considerando os interesses da audiência que se quer atingir”, aponta Alvim.
Logo, tal como os influencers humanos precisam se esforçar para alcançar o público certo no lugar certo, os avatares digitais devem ser endereçados a comunidades alinhadas com o propósito de criação. “Não adianta querer atingir o público 45+ estando dentro de plataformas como o TikTok, onde a audiência não corresponde ao objetivo. Nestes cenários, é importante migrar a estratégia para uma plataforma que permita a aproximação com o público-alvo”, conclui o Manager.
Durante o bate-papo com o Clube Mundo do Marketing, Pedro Alvim trouxe insights sobre como as marcas podem melhorar seu desempenho nas redes sociais. Além disso, o Manager trouxe mais detalhes sobre o processo de criação da Lu.
Venha para o Clube e faça parte da conversa!
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