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O curso tem como objetivo capacitar o aluno para praticar a monitoria de qualidade de atendimento, utilizando técnicas modernas, novas habilidades e atitudes, adotando uma visão mais ampla das suas responsabilidades e isenção nas avaliações de um call center. O curso é coordenado por Roberto Madruga, consultor, coach, educador e escritor reconhecido nacionalmente.
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