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Ao final do curso o aluno estará melhor capacitado para definir estratégias de Marketing de relacionamento junto a clientes e parceiros, desenvolver idéias e técnicas para para fidelizar clientes, realizar com mais segurança e conhecimento a gestão do relacionamento com clientes. O curso não possui ênfase na questão tecnológica.
Público-alvo: Gestores e especialistas das áreas de marketing, atendimento, CRM, comunicação, recursos humanos, vendas, cobrança, Call center e gerência de produtos
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