O cenário do comércio eletrônico no Brasil está em constante expansão, com um aumento significativo no número de lojas virtuais. Segundo a pesquisa “Perfil do E-Commerce Brasileiro”, conduzida pela empresa de dados BigDataCorp, o setor registrou um crescimento impressionante de 16,5% no último ano, atingindo um total de mais de 1,9 milhão de estabelecimentos online.
Diante desse contexto de rápida evolução, diferenciar-se da concorrência tornou-se crucial para o sucesso de qualquer loja online. Uma das métricas fundamentais para avaliar o desempenho de um e-commerce é o ticket médio, que representa o valor médio gasto por cliente em cada transação. Além de afetar o resultado de um negócio, ele também pode ser visto como balizador do resultado da experiência do cliente no site e do desempenho das campanhas de mídias. Por isso, desenvolver estratégias eficazes para aumentar esse indicador é essencial para impulsionar o crescimento e a rentabilidade do negócio.
Para alcançar esse objetivo, é importante entender o comportamento e as preferências dos clientes. Ferramentas como Google Analytics, Google Tag Manager, heatmaps e testes A/B são recursos valiosos para coletar e analisar dados sobre o tráfego do site, interações dos usuários e eficácia dos anúncios. Essas informações fornecem insights valiosos para identificar áreas de oportunidade e otimizar a experiência do cliente.
A personalização emerge como um elemento crucial para se destacar em meio à concorrência acirrada dos e-commerces. Os consumidores modernos valorizam experiências personalizadas que atendam às suas necessidades e preferências individuais. Portanto, é essencial adaptar as ofertas, comunicações e experiências de compra para cada cliente, desde a descoberta até a pós-compra.
Entender o público-alvo é fundamental para o desenvolvimento de estratégias de diferenciação positivas. Segmentar o público com base em características demográficas, comportamentais e de compra permite direcionar mensagens e ofertas relevantes para cada segmento, aumentando a eficácia das campanhas de marketing e, consequentemente, impactando no crescimento do ticket médio.
Aprimorar o ticket médio é vital para o sucesso. Isso pode ser alcançado através de estratégias focadas em três áreas-chave: gerenciamento de produtos e ações comerciais, esforços de marketing e experiência de compra. Ao investir nessas áreas, as empresas não apenas aumentam seu ticket médio, mas também se diferenciam no mercado. Gerenciar a oferta de produtos, executar ações comerciais eficazes, desenvolver campanhas de marketing assertivas e oferecer uma experiência de compra excepcional são os pilares dessa estratégia de diferenciação. Ao adotar essa abordagem, as empresas podem impulsionar seu desempenho financeiro, conquistar a fidelidade dos clientes e se destacar no dinâmico cenário do comércio eletrônico.
Em suma, entender o comportamento do cliente, personalizar a experiência de compra e implementar estratégias de diferenciação são componentes que agregam ao ticket médio e impulsionam o crescimento sustentável de um e-commerce em um mercado cada vez mais competitivo e dinâmico.
*Bruno Cunha Lima é co-fundador e Head de Operações da agência de marketing e performance Kipiai
