O uso dos chatbots no universo empresarial deverá crescer 23% até 2028. É o que aponta uma pesquisa conduzida pela Markets e Markets, cujos números também destacam o esforço das empresas em melhorar a experiência do cliente nos canais de atendimento e a incessante busca por eficiência operacional.
Por proporcionarem ganhos significativos no relacionamento com o cliente e agilizarem a comunicação em assuntos como a consulta de estoque ou de preços, pesquisas de satisfação e rastreamento de pedidos em uma rotina de trabalho 24/7, os chatbots aparecem entre as principais tendências para o atendimento em 2024.
Dentre os principais motivos para investir nos chatbots, destacam-se:
Melhoria da eficiência operacional
Os chatbots são capazes de lidar com uma grande quantidade de consultas e solicitações de forma simultânea, 24 horas por dia, sete dias por semana. Isso significa que as empresas podem reduzir o tempo de espera dos clientes e aumentar a velocidade de resposta, sem a necessidade de aumentar significativamente sua equipe de atendimento.
Com a automação de tarefas repetitivas e de baixo valor agregado, os funcionários podem se concentrar em questões mais complexas e estratégicas, melhorando assim a eficiência operacional como um todo.
Atendimento ao cliente personalizado e escalável
Os chatbots podem ser programados para entender as necessidades individuais de cada cliente e fornecer respostas personalizadas com base em seus históricos de interação e preferências. Isso cria uma experiência mais satisfatória e relevante para o cliente, aumentando a fidelidade à marca.
Além disso, com a evolução dos CRMs, integrações de chatbots para WhatsApp para estreitar ainda mais o relacionamento com o público e criar melhores vendas já existem. Como a sua capacidade de consultas é ilimitada, a ferramenta garante que todos os clientes recebam atenção e suporte, independentemente do volume de demanda.
Redução de custos
Implementar um chatbot pode representar uma significativa economia de custos para as empresas, especialmente em comparação com a contratação e treinamento de equipes de atendimento ao cliente. Embora os chatbots exijam um investimento inicial em desenvolvimento e manutenção, a longo prazo, seu custo operacional é consideravelmente menor do que o de uma equipe humana equivalente.
Ao implementar chatbots para automatizar tarefas de atendimento ao cliente, as empresas podem reduzir despesas associadas à contratação de pessoal adicional. Com esses processos, é possível reduzir erros, o que também contribui para a melhoria da gestão de custos, já que os gastos tendem a ser mais eficientes.
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