É tiro e queda. Uma das primeiras perguntas dos clientes que acabaram de contratar o serviço de PR será: “como vocês mensuram os resultados?”. Por muito tempo as agências conseguiram se esquivar, usando métricas de centimetragem com valores absurdos ou qualquer outro dado que respondia a pergunta do cliente, mas não mostrava efetivamente a geração de valor do serviço.
Isso criou uma percepção de que PR não é mensurável ou que é difícil de explicar os resultados. Mas os tempos são outros. Vivemos na era dos dados e a área de relações públicas, embora essencialmente humana, consegue usar os dados como ninguém.
Provando a Eficácia
Provar o valor e a eficácia das campanhas de PR costumava ser um desafio enfrentado pelos profissionais da área. No entanto, com a disponibilidade de dados, essa tarefa se tornou mais acessível. De acordo com um estudo da Association for Measurement and Evaluation of Communication (AMEC), a medição de resultados é considerada crucial por 87% dos profissionais de PR.
Os dados permitem quantificar o alcance das campanhas, a exposição na mídia e o engajamento do público. Essas métricas tangíveis fornecem uma base sólida para apresentar resultados concretos às partes interessadas. Com isso, profissionais de PR podem construir uma argumentação embasada em números, demonstrando o impacto das suas estratégias.
Análise assertiva
Além de provar a eficácia das campanhas, os dados oferecem uma oportunidade única de análise aprofundada. Ao examinar métricas e padrões, é possível identificar insights valiosos. A McKinsey & Company descobriu que empresas que utilizam análise de dados em suas decisões de marketing têm duas vezes mais chances de superar seus concorrentes.
Analisar dados de campanhas de PR permite identificar abordagens e estratégias que estão funcionando e aquelas que precisam ser ajustadas. Essa análise detalhada permite tomar decisões mais informadas, otimizando as atividades de PR para obter melhores resultados.
Behavioral insight: compreendendo o público-alvo
Os dados também fornecem insights valiosos sobre o comportamento do público-alvo. Ao analisar dados demográficos, preferências de consumo e comportamento do consumidor, é possível entender melhor suas necessidades, desejos e motivações. Uma pesquisa da Edelman mostrou que 63% dos consumidores preferem comprar de empresas que usam dados pessoais para personalizar suas ofertas.
Compreender o público-alvo de maneira mais profunda permite adaptar as mensagens e abordagens de PR de acordo com suas preferências e interesses. Essa personalização resulta em uma comunicação mais eficaz, aumentando o engajamento e fortalecendo o relacionamento com o público.
Adaptando-se às necessidades
Por fim, a utilização de dados em PR demonstra o valor do serviço prestado pelos profissionais da área. Ao coletar, analisar e aplicar dados de forma estratégica, os profissionais de PR mostram que estão atentos às necessidades do público e estão dispostos a adaptar suas mensagens e ações de acordo.
Isso cria uma percepção positiva das marcas, demonstrando que estão comprometidas em oferecer um serviço personalizado e relevante. De acordo com um estudo da Global Strategy Group, 78% dos consumidores consideram que as marcas que fornecem experiências personalizadas estão realmente interessadas em construir um relacionamento com eles.
Deste modo, os dados desempenham um papel fundamental em Relações Públicas, oferecendo a oportunidade de provar a eficácia das campanhas, realizar análises aprofundadas, compreender o público-alvo e adaptar as estratégias de acordo. Ao utilizar dados como guias estratégicos, os profissionais de PR podem obter melhores resultados, fortalecer o relacionamento com o público e demonstrar o valor do serviço que oferecem.
No cenário atual, em que a precisão, a personalização e a eficácia são essenciais para o sucesso das campanhas de PR, não há dúvida de que os dados se tornaram um ativo valioso para os profissionais da área. Ao abraçar o poder dos dados, os profissionais de PR estão construindo um futuro mais sólido e embasado, garantindo a entrega de mensagens estratégicas, envolvimento do público e resultados excepcionais.
*Luís de Magalhães é sócio e head de PR da MOTIM. Com mais de 10 anos de mercado, já trabalhou na reputação de grandes marcas como Samsung e Citroën no Brasil e na América Latina.
