Você sabe como as últimas tendências globais em marketing, comunicação e relações públicas vão afetar o continente latino-americano este ano? Na LatAm Intersect PR, reunimos seis das mais significativas experiências que vão impactar o cenário comercial da América Latina nos próximos doze meses – e como poderão funcionar em nosso continente, tão singular e diversificado.
A IA continuará a dominar as manchetes, tanto positivas quanto negativas
Os latino-americanos estão entre os usuários mais rápidos e entusiasmados da IA no mundo, sendo o Brasil o país que mais acessou o ChatGPT. Uma pesquisa realizada pela LatAm Intersect PR mostrou que a grande maioria (82%) dos jornalistas latino-americanos considera que as ferramentas alimentadas por IA, como o Chat GPT, são úteis para o seu trabalho e não as classificam como uma ameaça.
Embora 2023 tenha sido o ano de nossa introdução à IA, em 2024 os profissionais de comunicação da América Latina poderão usar a inovadora ferramenta para automação de conteúdo, desde mensagens e e-mails personalizados até imagens e gráficos instantâneos, traduções e áudio. Enquanto estiverem na seara das relações públicas, as agências terão de negociar como lidar com quaisquer resultados negativos do aumento da adoção da IA, especialmente quando se tratam de potenciais ações judiciais contra a tecnologia de IA.
Comunicações humanizadas e autênticas encontrarão um novo valor
Numa tendência complementar e também paradoxal à ascensão da IA, em 2024 os consumidores passarão a procurar e a dar mais valor à comunicação autêntica e 100% criada pelo homem, numa variedade de plataformas e indústrias. Os consumidores latino-americanos estão especialmente interessados em recomendações de influenciadores, por isso, as marcas e empresas da região devem estar atentas às tendências crescentes de micro influenciadores e conteúdo gerado pelo usuário (CGU).
Os profissionais de marketing latino-americanos também poderão aproveitar o poder das narrativas e mensagens dos seus próprios consumidores, especialmente quando interagem com plataformas visuais de mídia social como YouTube, TikTok e Instagram. É esperado que essas redes foquem muito mais em cenas da vida real sem filtro, mais de ‘’gente como a gente’’do que de profissionais contratados para fazer propaganda.
Ferramentas poderosas de análise de dados combinadas com a eliminação gradual de cookies darão início a uma nova era de personalização
O Google já está eliminando cookies de terceiros na web, e a América Latina não é exceção. No entanto, novas ferramentas que combinam big data com o poder de processamento analítico da IA oferecem às empresas uma forma inédita de proporcionar uma experiência de consumo hiper personalizada, sem a reputação invasiva dos cookies.
Os profissionais de marketing devem se beneficiar disso, pois podem produzir uma experiência customizada e recomendações de produtos em grande escala: tudo em uma fração do tempo menor do que o normal. Mais de 80% dos consumidores brasileiros, agora, preferem produtos personalizados. Então, isso será óbvio tanto para o comércio eletrônico quanto para lojas físicas em todo o continente. A análise de dados aprimorada também permitirá que as empresas ajustem continuamente os serviços de acordo com o comportamento individual do consumidor.
Sustentabilidade e propósito continuam a ganhar importância para os consumidores
De acordo com um estudo recente da Kantar, metade dos latino-americanos procura ativamente empresas que ofereçam formas de compensar o seu impacto no ambiente e na diversidade, sendo que 44% deixaram de comprar produtos devido ao rastro nocivo na Terra. À medida que as alterações climáticas continuam a exercer um impacto real na vida de muitas pessoas em todo o continente, o consumo consciente continuará a crescer em 2024.
Neste cenário, os profissionais de comunicação e relações públicas devem garantir que as marcas que representam se envolvam em ações sustentáveis e intencionais de forma genuína, evitando quaisquer acusações de “greenwashing” (a famosa injustificada apropriação de qualidades ambientalistas por parte de organizações, mediante o uso de técnicas de marketing e relações públicas), sem risco de alienar uma grande parte da sua base de consumidores. No entanto, com a mensagem e o tom certos, as marcas podem apoiar uma variedade de causas válidas de maneira respeitosa, evitando ser exploradora ou separada.
Web 3 e Phygital transformam a experiência do cliente
Embora o Metaverso tenha ficado em segundo plano em relação à IA, a América Latina é um continente que continua a utilizar esta nova tecnologia de formas inovadoras e socialmente inclusivas. Os especialistas preveem um ‘retorno’ das tecnologias da Web 3 como blockchain, NFTs e criptomoedas, especialmente em conjunto com a IA. Ao mesmo tempo, a mudança para uma experiência omnichannel do cliente “phygital” continuará a fazer enormes incursões na América Latina massivamente online, cuja penetração da Internet ultrapassou a da China no ano passado.
O Metaverso oferece aos profissionais de marketing uma nova maneira de anunciar e trazer visibilidade da marca para um público totalmente novo. Os NFTs ajudaram as grifes a se posicionarem como inovadoras e não convencionais, ao mesmo tempo em que oferecem aos clientes produtos digitais exclusivos e valiosos, melhorando a sua fidelidade e a satisfação. A ascensão contínua do phygital obrigará os profissionais de comunicação a repensar completamente o envolvimento e a retenção do cliente. Eles precisarão oferecer uma experiência de marca perfeita que vá além do ponto de venda tradicional e, em vez disso, se torne um ciclo de vida contínuo de comunicação e engajamento pré-compra, personalização e descontos na loja e feedback pós-compra, escuta, análise e construção de fidelidade.
Jornalistas enfrentam seu ano mais desafiador
De acordo com um levantamento recente da Reuters e da Universidade de Oxford, os jornalistas enfrentam um ano excepcionalmente complexo e desafiante, à medida que o impacto da IA altera tudo, desde os modelos de monetização à produção e disseminação de textos. Isso ocorre num período de acontecimentos políticos e econômicos significativos. Nossa recente pesquisa com jornalistas na América Latina também mostrou como o uso das mídias sociais entre os jornalistas está se fragmentando, com um terço (29,4%) dos profissionais nunca usando o recurso trending topics do Twitter/X para sugerir histórias e menos de um terço (29,4%) %) prestando atenção aos Threads ao criar histórias.
Os profissionais de relações públicas e comunicação devem estar cientes de que, em 2024, os jornalistas estarão mais concentrados no conteúdo de vídeo do que no texto como forma de alcançar novos públicos em plataformas como TikTok, Instagram e YouTube, à medida que o tráfego de referência do Facebook e Twitter/X continua a cair significativamente. Um aumento nas notícias geradas por algoritmos também fará com que mais meios de comunicação optem por um modelo de assinatura, a fim de garantir uma leitura contínua e um controle de qualidade, o que, por sua vez, influenciará os profissionais de RP a escolher se querem qualidade ou quantidade na sua cobertura e número de leitores.
*Claudia Daré é uma premiada profissional de comunicação e diretora da LatAm Intersect PR. É também listada entre os 25 Profissionais inovadores da América do PRovoke. Com mais de 30 anos de experiência na área, é especialista em planejamento estratégico e coordenação internacional. Liderou dezenas de profissionais nas economias mais importantes da região e gerenciou estratégias de comunicação para diversas marcas e produtos. É vencedora do Sabre Latin America 2017, do Sabre Awards e Davos Awards como Woman Professional PR do ano de 2022. Como jornalista, foi correspondente internacional no México e nos Estados Unidos (2008 – 2013) do Grupo Globo.
