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Novas regras em call center são analisadas em livro

Por Redação - 08/12/2008

Novas regras em call center são analisadas em livro

A nova regulamentação em serviços de atendimento ao consumidor pelo telefone é explicada e analisada no livro “Call Centers de Alta Perfomance”. Este é o quarto livro sobre esse assunto do autor Roberto Madruga, consultor de Marketing de Relacionamento da Conquist, o primeiro deles abordando o novo decreto que determina mudanças no setor. A obra conta com um glossário e a íntegra do código de ética da American Teleservices Association.