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Bancos poderiam utilizar melhor o CRM

Por | 12/09/2008

pauta@mundodomarketing.com.br

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Bancos poderiam utilizar melhor o CRM

A forte concorrência no setor bancário, a pressão por corte de custos e fragmentação de clientes impedem que as instituições financeiras utilizem melhor o CRM. Esta constatação é de um estudo conduzido pela Associação Européia de Gestão Financeira e Marketing e patrocinado pela SAP.

O levantamento feito com 108 bancos na Europa e no Oriente Médio aponta que há uma evolução no setor em busca de uma abordagem focada no cliente, mas isto ainda é um processo muito lento. Atualmente, segundo o estudo, as iniciativas de CRM em um banco são conduzidas por diversos departamentos de forma individual e são, sobretudo, processos da primeira linha de atendimento e não distribuídos por toda a empresa. Além disso, os bancos ainda têm poucas informações para medir o seu aproveitamento de CRM.

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