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Novas regras para o Call Center precisam ser mais detalhadas, diz pesquisa

A Conquist desenvolveu pela segunda vez uma pesquisa sobre os impactos da nova lei do Call Center. O estudo aponta para o baixo nível de conhecimento das novas regras, onde cerca de 43% das pessoas que participaram conhecem pouco o decreto-lei.

De acordo com o diretor da Conquist, Roberto Madruga, as dúvidas reforçam a idéia de que há itens que precisam ser esclarecidos no decreto, além de treinamentos mais estruturados.