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Call Center fatura R$ 6 bi no mercado brasileiro

Por | 28/05/2008

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Call Center fatura R$ 6 bi no mercado brasileiro

O mercado nacional de call center continua em franca expansão. No ano passado, os serviços terceirizados de contato com clientes renderam R$ 6,1 bilhões. Este número é 17% maior que o faturamento de 2006, segundo o IDC. O estudo aponta que o setor terá uma média de crescimento anual de 11,7% até 2012, mesmo com a crescente concorrência.

Neste cenário, os serviços terceirizados ainda perdem em volume para a modalidade de contact center in-house. De acordo com o IDC, as tendências de crescimento para o mercado de terceirização de call center estão nas operações de SAC (Serviços de Atendimento ao Cliente) e cobrança.

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