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Comportamento do Consumidor

Lojas físicas ainda são a preferência dos consumidores, diz pesquisa

Estudo Consumer Insights, da Kantar, mostra que maioria prefere comprar em pontos de venda e falta de confiança para compras online

Por Thiago Terra - 11/01/2021

Apesar do crescimento nas vendas do e-commerce, impulsionado pelo isolamento social causado pela pandemia, a maioria dos consumidores ainda preferem as lojas físicas para fazer suas compras. É o que mostra o estudo Consumer Insights, feito pela Kantar, que aponta para um índice de 51% dos que gostam mais de ir ao ponto de venda.

A pesquisa mostra que 350 mil novos lares registraram compras pelo canal online no período que compreende o terceiro trimestre de 2020 e 33% dos entrevistados afirmam não fornecer dados na internet. Segundo o estudo, 19% dos entrevistados não encontram o que procuram e 16% estão preocupados com o atraso nas entregas, além de não acreditarem em melhora neste serviço.