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Experiência do cliente é a principal tendência para atingir metas

Relatório Digital Trends 2019, feito pela Adobe junto a Econsultancy, mostra que experiências personalizadas e em tempo real são a aposta para os próximos anos

Por | 27/01/2020

pauta@mundodomarketing.com.br

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A experiência do cliente, ou customer experience (CX), é a principal tendência digital para as estratégias de Marketing em 2020 segundo o relatório Digital Trends 2019, feito pela Adobe junto a Econsultancy. A pesquisa global mostra que a experiência do cliente é essencial para o sucesso das organizações apesar de 1 em 10 empresas se considerar "muito avançada" em CX.

Por outro lado, metade dos entrevistados afirma que existe planejamento para aumentar investimentos em tecnologia, o que vai de encontro ao dado da pesquisa que mostra que as empresas muito avançadas em CX têm três vezes mais chance de atingir seu objetivo.

A pesquisa revela que companhias digital-first, aquelas que têm o digital como fator principal na interação entre pessoas, têm 64% mais chance de ter superado seus objetivos em 2018. Além disso, o estudo mostra que a principal prioridade digital das grandes organizações é a "gestão da jornada do cliente", com 33%, seguido pelo "direcionamento e personalização", com 28%.

Em relação ao "fornecimento de experiências personalizadas em tempo real" 37% das grandes empresas pesquisadas consideram a perspectiva mais empolgante para os próximos três anos. Em segundo lugar, com 22%, aparece a "utilização de inteligência artificial/bots para impulsionar campanhas e experiências", seguido por "Internet das Coisas (IoT)/dispositivos conectados", que representa 12% das companhias.

O relatório Digital Trends 2019 foi baseado em pesquisas online feitas entre novembro e dezembro de 2018, com mais de 12 mil profissionais de diversas áreas em todo o mundo.

Crédito imagens: Depositphotos

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