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Gráfica online aposta em conveniência para crescer na crise

Conheça as ferramentas utilizadas pela empresa para garantir mais confiança ao cliente e intensificar o relacionamento, aumentando as oportunidades de crescimento

Por | 15/09/2015

publicidade@mundodomarketing.com.br

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Atualmente, no mercado gráfico, existe um número crescente de Gráficas Online, e em sua grande maioria esses players competem por preço, prazo de entrega ou os dois. Desenvolvendo a Estratégia do Oceano Azul, onde o objetivo é justamente criar formas inovadoras de se diferenciar em mercados muito competitivos, a Loja Gráfica Eskenazi, começou sua operação em 2015 e atualmente cresce em média 30% ao mês. Pode parecer pouco, mas em um cenário de crise econômica, lançar uma empresa de e-commerce e conseguir esses resultados, pode significar muita coisa.

Outro indicador que surpreende é o nível de satisfação com o atendimento ao cliente. Por ser uma plataforma web to print, a gráfica online oferece uma solução completa para quem quer fazer seu impresso sem sair de casa ou do escritório, e muitas vezes os clientes ficam recessos. Hora desconfiam se o material vai chegar no prazo, hora ficam preocupados com a qualidade de impressão. E o que a Loja Gráfica Eskenazi vem fazendo, é investindo forte em uma presença mais próxima junto ao cliente, principalmente o cliente de primeira compra, já que oferecemos chat online e 0800 para atendimento e soluções para possíveis dúvidas.

"Sabemos que é mais barato investir no cliente que temos do que investir em conquistar um novo cliente, sendo assim, investimos forte e cada vez mais em nossas políticas de atendimento objetivando deixar os nossos clientes 100% satisfeitos. Sempre fazemos uma segunda verificação de arquivos para evitar imprimir algo que não é o que o cliente deseja, e como muitas vezes o arquivo enviado pelo cliente vem com alguns detalhes que podem prejudicar a impressão, criamos algumas ações para melhorar o relacionamento com nossos clientes", diz Gustavo Loureiro, Gerente de e-commerce da empresa.

A Loja Gráfica Eskenazi oferece uma área de ajuda e um Ebook com dicas de fechamento de arquivo para os profissionais técnicos terem bastante orientação sobre como enviar o arquivo de forma correta para a Gráfica. Para se certificar que a gráfica possui impressão de qualidade, que é o mais importante, a empresa oferece uma página especial onde o profissional interessado pode pedir um kit de amostras e receber, em sua própia casa ou  escritório, o material promocional da grafica online e ter a certeza de que quando imprimir o seu material, ele sairá com a mesma qualidade que recebeu anteriormente no kit de amostras.

Nos últimos meses a empresa vem fazendo um trabalho forte de desenvolvimento de produtos e hoje oferece aproximadamente 30 produtos em sua Loja Grafica Virtual. No lançamento eram menos de 15 produtos. Dessa forma, a Loja Gráfica Eskenazi consegue atender às mais diversas necessidades quando o assunto é impressão de material gráfico. "Nos últimos meses, quase triplicamos a quantidade de produtos para impressão oferecidos em nosso site e muitos dos produtos surgiram  de necessidades do próprio cliente. A maioria dos pedidos são de impressão de flyers, mas como recebemos muitas ligações e e-mails de clientes que queriam orçamento para imprimir revistas ou imprimir catálogos, entendemos então que desenvolver novos produtos e oferece-los ao mercado, era um dos fatores críticos de sucesso de nossa empresa." afirma Loureiro.

A partir de agora a Gráfica Online está focada no período de fim de ano e o produto da vez são os calendários. Os clientes buscam impressão de calendários de mesa ou calendários de bolso, já estão aquecidos desde Agosto. Os orçamentos não param e a justificativa que a Loja Gráfica Eskenazi vê para esse crescimento de pedidos de orçamento é que o produto calendário pode ficar os 12 meses do ano ou na mesa ou no bolso do cliente, fixando a marca de uma empresa para um cliente em potencial.

Agora você já sabe, precisando imprimir materiais de qualidade, visite o site ou faça um contato por telefone (11) 3042-0918 (São Paulo) ou para outras regiões 0800-7721818. Valorize seu design e impressione seus clientes com a qualidade de impressão da Gráfica Online que mais se preocupa em entregar o que está dentro ou acima das expectativas de seus clientes.  

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