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L’Oréal abre novo canal de atendimento na web

Portal Voz da Beleza funciona como uma versão estendida do SAC, tirando dúvidas e respondendo questões mais frequentes, além de dar dicas de beleza relacionadas às marcas do grupo

Por | 14/08/2015

priscilla@mundodomarketing.com.br

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A L´Oréal criou uma nova forma de se comunicar com os seus clientes por meio da web. A companhia lançou o portal Voz da Beleza para tirar dúvidas e responder as perguntas mais frequentes feitas pelos consumidores da marca a respeito de seus produtos ou soluções. O projeto é fruto de uma pesquisa feita durante dois anos de análises dos contatos de clientes no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) por telefone e e-mail.

As maiores questões (80%) eram referentes a onde encontrar um produto, o modo de utilização, a identificação de tipo de cabelo e pele e qual produto seria bom para uma determinada característica. Os internautas também poderão conferir dicas de beleza na página relacionadas a todos os tipos de itens fabricados pelo grupo. O novo canal foi desenvolvido por uma equipe interna da L´Oréal, com conteúdo validado pela Diretoria Científica da empresa e desenvolvimento tecnológico a cargo da CRT.

Um dos cuidados com o site foi de permitir a inclusão de pessoas com deficiência auditiva e/ou de fala, uma vez que ele também está disponível em libras. O portal também contém uma ferramenta para ajustar o tamanho da fonte, para aqueles que tenham perdas parciais da visão. Com essa nova porta de comunicação, a empresa busca se aproximar ainda mais do público que está cada vez mais presente no ambiente digital.

L’Oréal, Atendimento ao Cliente, Canal Digital

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