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Instituto Beleza Natural cria consultora virtual

Personagem Bela atua em todos os ambientes digitais da empresa, tirando dúvidas, apresentando produtos e dando dicas de moda e beleza. Estratégia é humanizar marca

Por | 22/05/2015

priscilla@mundodomarketing.com.br

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O Instituto Beleza Natural criou uma consultora virtual que passou a atuar em todos os ambientes digitais da empresa. A personagem Bela estará principalmente na seção de Perguntas Frequentes do site e no Facebook, para conversar com as consumidoras, tirar dúvidas e apresentar as características e benefícios de cada produto. Além disso, os clientes poderão receber dela dicas de moda e beleza.

A estratégia foi adotada junto com o processo de reposicionamento da marca, que modernizou as embalagens das linhas de produtos bn.Clássicos e bn.Pro. A função dela é aproximar a marca dos consumidores, humanizando a marca, levando a credibilidade que uma porta-voz requer. Para construir a personagem - que no futuro ganhará forma e movimento em 3D - a agência fez pesquisa por referências estéticas e de comportamento de mulheres ícones de beleza e de suas 130 mil consumidoras mensais e mais de três mil colaboradoras. Até mesmo o uniforme utilizado por Bela é idêntico ao das funcionárias.

Instituto Beleza Natural, Atendente Virtual, Reposicionamento de Marca, Atendimento

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