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Atendimento ao consumidor via Facebook aumenta 56%

Novo aplicativo da SocialBakers permite que marcas monitorem sua performance de atendimento nas redes sociais e se estão atingindo o melhor padrão de serviço

Por | 28/10/2013

bruno.garcia@mundodomarketing.com.br

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O volume de atendimentos aos consumidores pelas redes sociais mais que dobrou nos últimos 18 meses. O canal mais utilizado para entrar em contato com as marcas é o Facebook, onde este aumento foi de 56%. Os números são da SocialBakers, que apresenta um novo app para mensurar a performance de atendimento das empresas nas plataformas digitais. O #sociallydevoted permite que ao inserir o nome da marca no Facebook ou Twitter, profissionais verifiquem imediatamente seu desempenho. Além da verificação, para as marcas que estiverem no padrão, o aplicativo emite um certificado que comprova o bom resultado deste trabalho em redes sociais.

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