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52% dos jovens usam a internet para fazerem suas reclamações

Boca a boca é o canal mais utilizado entre pessoas mais velhas com 59%. Dados são de pesquisa do Instituto Data Popular realizada em agosto de 2013

Por | 18/09/2013

lilian@mundodomarketing.com.br

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Cerca de 52% dos jovens usam a internet para fazerem suas reclamações junto a empresas. Entre os mais velhos, o uso desse canal cai para 5%, sendo o boca a boca o meio mais utilizado com 59%. Ao todo, das 20,3 milhões de pessoas que fizeram reclamações no mês de julho, 52% utilizaram o boca a boca, 34% os serviços de atendimento ao consumidor (SAC), 29% a internet e 0,8% em órgãos de defesa do consumidor. Os dados são de uma pesquisa do Instituto Data Popular realizada em agosto com duas mil pessoas de 100 cidades de todos os estados. Veja o estudo completo no canal exclusivo para assinantes +Mundo do Marketing.

Jovens (18 a 25 anos)

Forma de reclamação

Maduros (45 anos ou mais)

45%

Boca a Boca

59%

39%

SAC

29%

52%

Internet

5%

1,7%

Órgãos de defesa do consumidor

0,4%

     

Fonte: Data Popular/Consumidor Moderno

internet,pesquisa ,empresas,Instituto Data Popular,boca a boca
 

Aproveite e leia também: Geração Y está mais influente no consumo. Conteúdo exclusivo para assinantes +Mundo do Marketing. Acesse aqui.


 





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