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Caixa, Oi e Vivo são campeãs de satisfação

Índice Brasileiro de Satisfação do Cliente ouviu usuários de bancos, telefonia fixa e móvel. Pesquisa é uma parceria entre Qmetrics Brasil e universidades

Por | 28/06/2013

luisa@mundodomarketing.com.br

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A Caixa, a Oi e a Vivo são as campeãs em satisfação dos clientes de acordo com o Índice Brasileiro de Satisfação do Cliente (BCSI). A pesquisa é fruto de uma parceria entre a Qmetrics Brasil e as universidades de Michigan, Nova de Lisboa e USP. Participaram do levantamento 2.963 usuários de bancos, telefonia fixa e móvel.  A Caixa Econômica Federal obteve 72 pontos de aprovação na categoria bancos; a Vivo recebeu a melhor avaliação da telefonia móvel, com 69 pontos. A Oi foi a campeã de satisfação em telefonia fixa com 57 pontos.

Veja também nas dicas do + Mundo do Marketing: " 3 métodos para elevar o valor da base de clientes"

 

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