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Maioria dos brasileiros está insatisfeita com operadoras de celular

Pesquisa ouviu 7,2 mil clientes pré e pós-pagos em todo o país e apontou que 70% deles gostariam de trocar de prestadores de serviços por problemas como instabilidade de sinal

Por | 14/06/2012

leticia.muniz@mundodomarketing.com.br

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Os brasileiros estão insatisfeitos com a qualidade dos serviços prestados pelas operadoras de telefonia celular. Uma pesquisa realizada pela consultoria CVA Solutions ouviu 7,2 mil clientes pré e pós-pagos em todo o Brasil e apontou que 70% deles estão dispostos a trocar de prestador de serviços.

Com relação às queixas sobre falta de sinal no serviço pré-pago, a Tim aparece em primeiro lugar, com 75,3% das citações, seguida pela Claro (73,3%), Oi (69,3%) e Vivo (62,9%). Entre os clientes pós-pagos, a Tim recebeu 82,3% das queixas e, logo após, surgem Nextel (80,5%), Oi (76,7%), Claro (74,4%), CTBC (65%) e Vivo (61,8%).

Segundo dados da Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações (ABR Telecom), responsável pelas operações de portabilidade no país, entre 2008 e junho de 2012, 12 milhões de pessoas solicitaram a mudança de operadora de telefonia móvel, e 7 milhões da fixa. Do total, 5,3 milhões de fixos foram portados e 10,1% de móveis.

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