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Planejamento Estratégico

Marcas poderão monitorar reclamações online

Parceria entre NeoAssist e Reclame Aqui possibilita que empresas recebam na hora as observações dos clientes e respondam. Ferramenta também disponibiliza o histórico do autor do post

Por Fernanda Salem - 21/12/2011

Um novo serviço permite que as companhias visualizem e acompanhem reclamações dos consumidores sobre elas na internet de maneira automática. O serviço é fruto da parceria entre a NeoAssist e o Reclame Aqui, que integra as informações do site à plataforma da empresa. Quando o cliente posta uma reclamação, ela é recebida no sistema imediatamente e o atendente já pode interagir dando respostas ou soluções. Na ferramenta, o histórico do autor da mensagem também aparece, incluindo seus posts antigos e contatos com a marca.

NeoAssist e Reclame Aqui fazem acordo para facilitar atendimento